工商质监局成功调解一起黄金饰品消费纠纷

 

    今年1月初，阿坝州归乡探亲女士张某在绵竹市中心广场某金店以7771元的价格购得黄金手镯一只，佩戴几天后，手镯出现裂痕。与商家协商后，商家免费为其更换同款黄金手镯一只，佩戴几天后，新手镯再次出现裂痕，张女士遂要求商家退货，却被商家拒绝。无奈之下，张女士拨通12315消费者维权热线，请求工商部门协助。

 

    接投诉后，绵竹工质局剑南所执法人员立刻展开调查。张女士认为黄金手镯无故出现裂痕，肯定存在质量问题。而商家认为黄金手镯属佩戴饰品，销售时并无质量问题，出现裂痕肯定是人为原因，商家不应承担责任，如果消费者坚持是质量原因，应提供质量检测报告证实。双方各执一词，互不让步。

 

    《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照**规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有**规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。虽然现行“三包”规定不包含黄金饰品，但《消费者权益保护法》的原则是为消费者在生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法律保护。商家认为是人为原因造成手镯断裂，也没有根据。本着保护消费者权益的原则，经执法人员耐心调解，商家*终同意全款退货，消费者表示满意。