黄金首饰何时入“三包”？售后维权成难题

 

朱女士在一家银楼内购买了一条黄金挂坠，价值2180元。可是没过多久，挂坠突然断裂了，她**时间联系商家维修。

 

“他们竟然跟我说要付费维修，如果换购的话还要支付20%的手续费。”与商家谈论无果，这让她非常不满，于是向溧水区消费者协会投诉，要求原价换货。

 

溧水区消费者协会对商家和消费者进行调解，协会工作人员表示，一般黄金维修是免费的，但是换购的话是要收一定的加工费的。金饰目前并无明确的“三包”标准，法规方面仍然是空白，各家金饰的售后服务大相径庭，金饰售后如何修理退换等问题，基本形成了金器自身行业规则。最后在区消费者协会的调解下，商家答应免费帮消费者维修。

 

 

今年年初，市民施先生在一家金饰店购买了一枚价值3700多元的金镶玉戒指，可是佩戴不到一个月，就发现戒指上的玉有脱落现象。看到刚买的戒指就有问题，施先生立即联系商家进行维修。可是当他把戒指送去维修时，却连续修了3次也没修好。

 

5月29日，商家再次通知他戒指修好了，让他去店里取戒指。拿到戒指的施先生很是生气：“我这戒指从买回去也就戴了一个月，就送到你们这里维修，这么长时间了，你们这连续反复修，不仅修不好，这次还把戒指修得这么粗糙！”

 

原来，这枚戒指虽然修好了，玉也镶进去了，但是却没有了原先的光泽，玉的外面像涂上了胶水样的东西，这令施先生十分气愤：“戒指是一种工艺度很强的物品，我们当时购买它，也是看中了它的精美好看。可是现在却被他们修成这样，他们不能这样敷衍了事啊，为了增强金镶玉的牢固度，就给我用了像胶水样的东西粘起来，太不负责任了。”

 

眼看着与商家沟通无果，施先生向区消协投诉，要求尽快修好，并保证维修质量，明确维修时间。

 

接到投诉后，区消费者协会积极联系商家。经过多次协商，商家最终答应一个星期内在所有门店给消费者找到同款的戒指，帮其换货，若一个星期后找不到同款的，就重新做一枚一样的戒指给消费者。

 

 

目前，黄金首饰投诉主要集中在首饰断裂、钻石珠宝脱落、变形、掉色等方面。然而，一方面，目前**对黄金首饰还没有出台明确的“三包”细则，另一方面，消费者购买的首饰出现断裂、变形、掉色等质量问题，很难判定是人为过失，还是本身质量问题。当在发生黄金首饰纠纷时，不同商家对黄金首饰的售后服务规定不尽相同，大多是双方互相协商处理。

 

因此，广大消费者在消费此类商品时，要充分了解该商品的成色和内在质量。在购货发票上应要求销售者标明中文名称、规格、成色、重量、产地及价格等，并与商家签订售后方面的合同，保存好购物凭证等相关票据，一旦出现质量问题便于投诉及进行质量检测。