周大福：线上线下融合发展 电商助力传统珠宝企业优化消费体验(2)

 

廖先生说，相比于线下实体店，多数年轻人更喜欢用手机APP去了解**的产品，所以京东就成为了消费者了解周大福的主要渠道，周大福推出的很多时尚饰品，都是在京东平台上被人们广泛知晓，可以说，周大福的年轻化之旅，因为有了京东的陪伴而越走越宽广。

 

 

“京东多年来在品质上的精耕细作，用户对它的信任和依赖度是毋庸置疑的，这种信赖也是周大福‘触电’的*重要的原因。而周大福作为拥有89年历史的华人珠宝*，同样一直致力于为消费者提供*优质的产品和*贴心的服务，这一点上，我们和京东一拍即合。”

 

京东是一个开放的平台，在这个平台上，企业有着很强的自主性和灵活度，同时，凭借京东拥有的物流及数据上的优势，周大福为消费者提供了更好的购物体验，同时，人们也可以通过京东平台更快捷的购买到产品，从而在更多消费者心中建立起对于网上购买珠宝的信任的坚固桥梁。

 

但“珠宝+电商”的模式却不是一帆风顺的，虽然电商平台为人们提供了一个应有尽有的仓库，消费群体可以在线上购买衣服鞋子、家用电器、代购化妆品甚至购买茶米油盐和零食大礼包，互联网+也的的确确带动这些产品获得极大的发展，但珠宝行业却不能简单复制其它类型产品的互联网+模式，因为它的电商平台进军之路，比其它产品困难的多。

 

如果在电商平台购买一些日常用品，或许大部分网购者不会纠结，甚或是购买大型家电，京东多年经营家电销售而积累下的信誉也会让购买者感到放心，但要说从网上买一件**，人们却不得不犹豫片刻：我买到的是不是**？万一买到了假货怎么办？售货服务有没有保障？物流是否可靠？在这样的犹豫中，很多人放弃了通过电商购买珠宝的念头。直到目前，仍然有不少消费者对在线上购买贵重珠宝存在着很多担忧，可以说，消费者通过线上购买珠宝*饰的习惯尚未成型。

 

在这样的消费背景下，作为“品质电商”代表的京东和以优质产品著称的香港上市珠宝*周大福的强强联手，则会免去很多消费者网上购买珠宝*饰的后顾之忧。京东多年来积累下的口碑是破除消费者线上购买贵重珠宝障碍的一剂**良药。同时，周大福也让消费者意识到京东不再只是经营3C和家电，而是一个覆盖全品类的品质电商平台。

 

（周大福×京东合作发布会）

 

因此，周大福与京东的合作，不再单纯是一个电商平台和一家珠宝企业的经济合作，他们的合作正在开启一个新的时代，一个属于电商和珠宝共同发展的时代，为人们勾勒出一个在电商平台上购买珠宝饰品也能和购买柴米油盐和日常用品一样轻松自如的未来景象。

 

进军电商平台，一个绕不开的话题就是物流服务，而对一个八十九年历史的传统零售商来说，要从几十年线下实体店销售模式中走出来，在互联网时代做好物流配送服务，廖先生坦言，这个过程并不轻松。

 

“珠宝和其它行业**的不同点是，珠宝的款式极为复杂，同样款式的手机、洗衣机、冰箱，可以卖出成千上万件，物流服务并不需要考虑它们的差别，但珠宝却几乎没有一个款式是完全相同的。”正因如此，珠宝行业的订单处理起来也会变得更为复杂，要在这种情况下探索如何在物流服务方面增加用户的体验度和满意度，是京东与周大福下力气**的地方。

 

在京东的帮助下，周大福的物流服务开始从零起步，尽管花了不小的力气，成果却非常显著。如今，崭新的全渠道配送模式已经诞生，超过100个城市的周大福门店可直接配送来自京东的订单。“现在我们发货10万件只需要花3天时间，相信这在珠宝行业是**的，”对这一点，廖先生颇为自豪：“这是极大的努力换来的。”

 

除此之外，“线上订单分配”也有效提升了周大福的物流服务水平，顾客通过线上平台购买产品，下单后会收到离他收货地址相对较近的一家分店的货品，从而享受的是这家分店为他提供的服务，如此一来，有效整合了线上线下所有体系，提升了客户的满意度，同时降低了退货率，让客人享受到更快捷的物流服务和无缝的购物体验。

 

从传统零售时代、平台电商时代，再到今天线下线上一体化融合的时代，时代的齿轮在不停转动，但无论哪一个阶段，以用户为中心、提供优质消费体验、真诚服务用户的理念不会变，正是怀着这一相同的理念，才让京东与周大福有成了志同道合的好友，共同带动中国珠宝*饰行业与互联网结合，从而为广大消费者提供更好、更有互动性的使用体验。

 

廖振为先生说：“未来，周大福珠宝集团旗下的众多*还会选择京东作为线上销售和网络合作的重要平台之一，强强联手，共赢未来。”