周大福：线上线下融合发展 电商助力传统珠宝企业优化消费体验

2018年，周大福，这个伴随了几代人成长的**珠宝企业已经八十九岁了。1929年当周大福的**家金店在广州市洪德路诞生的时候，人们或许没有想到，将近九十年后，这个*已在全球拥有了2500多家实体店，成为中国内地和香港*的珠宝*饰*，更没有想到在电商大繁荣的时代浪潮下，它凭借对时代气息的敏锐嗅觉和京东平台的鼎力相助，成为线上线下融合发展的成功典范，为传统珠宝企业走上全新发展模式、创新消费体验奏响前音。

 

将近九十年的栉风沐雨，周大福见证了时代的巨变，而它却在时代的洗涤和磨砺中，始终如同一颗耀眼的钻石，闪闪发光。电商平台的迅速崛起和传统珠宝企业按部就班的节奏，对周大福来说是无疑一次挑战，但周大福珠宝集团的执行董事廖振为先生说，眼前的困境只是不同的挑战，周大福有化挑战为机遇的自信。

 

（周大福执行董事 廖振为先生）

 

遇到京东，成了传统珠宝企业开辟新径、寻求出路的关键。周大福成立89年，经历了不同的年代，每个年代都有不同的挑战。廖先生说：“十几年前没有电视销售，更没有手机销售，给企业的发展带来不小的阻力，后来改革开放了，经济迅速腾飞，随之而来的是大批*涌入内地，同行间的竞争**；现在，中国又迎来了新的平台电商的时代，手机客户端购物、电脑PC端购物、以及越来越多的新型购物体验方式不断涌现，这是时代给周大福出的新难题，我们要思考的就是如何面对新一轮的挑战，让传统珠宝企业在互联网时代焕发新生。”

 

解决廖先生这个挑战的，是2010年周大福与京东的**次合作。周大福不和电子商务分庭抗礼，它要融入电商平台，与京东一同打造线上线下融合发展的新型珠宝企业。它虽然是传统珠宝企业，但它的思想却走在时代前列。要满足这个时代对电商的需求，要革新消费者体验，要以更便捷、更新颖、更符合现代消费习惯的方式服务客户，本着这样的想法，周大福与京东的合作似乎来得水到渠成。

 

事实也证明，京东并没有辜负周大福的期望，在2018财年，电子商务销售额占周大福中国内地零售值的4.8%，素来留给人们传统印象的周大福非但没有被电商挑战，反而在京东的支持和助力下，成功使电商平台变成为我所用的重要舞台。

 

周大福电商创立于2010年12月，在与京东合作，涉足电商领域前，周大福一直专注于线下发展，虽然取得了全球成立2500多家实体门店的辉煌成绩，但始终困扰周大福的，是这个庞大的珠宝零售企业多年来难以摆脱在人们心中留下的传统印象：产品价格高昂、主打黄金产品、适合中年消费人群。

 

 

如何才能改变这一传统形象？在京东助力下，周大福开始了“内外兼修之路”，从*风格、销售渠道、物流服务三大领域不断革新。

 

想要打破消费者的传统观念，单靠嘴皮子功夫是行不通的，周大福决定正面出击：要受到年轻人的喜爱，自己就先变得年轻！2013年周大福推出了一款Hello Kitty系列珠宝饰品，意外收获了千万粉丝的巨大反响，一直畅销至今。“怎么这么萌，这么可爱！”Hello Kitty系列产品刚一上市，就立即让无数年轻女孩少女心萌动。对周大福来说，对这样的惊喜确实感到有些意外，但更多地则是意料之中。“我们想要打破‘只有中年消费者才选择周大福’的传统观念，**程度满足不同年龄层消费者的购买需求，所以我们一直在打造更加年轻、时尚的*，Hello Kitty系列产品的成功不是偶然，而是恰恰完美证明了我们选择的路是正确的。”

 

当传统的、沉稳的珠宝老店遇上俏皮的、可爱的时尚元素，事实证明，即便世人怀着将近九十年的“传统偏见”，只要自身做出改变，周大福同样可以吸引一大批年轻化的铁杆粉丝。

 

“不同年代的人印着不同年代的印记，就像七零后买东西总讲求实用性，而九零后、零零后则更注重情感诉求，因此，为了更好地满足年轻人的消费口味，周大福不再满足于修修补补的改变，而是推出了多*策略，当中包括全新的SOINLOVE、MONOLOGUE等轻奢珠宝子*。”诚如廖先生所言，周大福新推出的年轻化子*为钻戒蒙上了粉嫩的青春色彩，打造小清新的浪漫氛围，不仅如此，子*的价格也更符合年轻人，例如MONOLOGUE产品售价基本都在两千元以下，为追求时尚的中国年轻女性打造价格更低、更强调设计的定制饰品。

 

“周大福踏上年轻化之旅，初心始终不变，那就是给更广泛的消费人群带去更理想的消费体验。”廖振为先生说：“我们团队有不同年龄段的同事，他们致力于从创造*、市场推广、销售体验、场景等不同的方面去满足不同年龄层的消费者，你想要高端产品，周大福给你**奢华，你想要时尚产品，周大福给你年轻个性。”

 

但周大福的年轻化之旅并没有就此结束。当产品的年轻化解决之后，新的问题诞生了——如果没有恰当的体验平台和推广渠道，没有*为年轻人所熟悉的电商平台提供让更多年轻人了解周大福的机会，周大福所做的努力很可能付诸东流。

 

这时候，周大福看到了京东在招手。