金耳环戴了9天断了 商场专柜拒绝退换(2)

　　据了解，我国目前对黄金饰品的鉴定，一般仅针对含金量和有害元素两个指标，很难鉴定黄金饰品和珠宝脱落、断裂的真正原因。所以黄金饰品等穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题，因此消费者提出要求赔偿或退货就缺乏相应的依据，此类消费纠纷很难处理，经营者一般情况下都会拒绝退换货，即使维修，可能也要收取一定数额的维修费用。

 

　　工商部门提醒消费者，购买黄金珠宝类商品，应选择大型商场或者*黄金饰品店，相对来说，大型商场或者*专营店的商品质量有保障，售后服务较合理。此外，消费者要保存好购货凭证及合格证等相关证书票据，一旦出现质量问题便于投诉及质量检测。如果出现纠纷，消费者和商家还是要互相协商、互相理解，寻求双方都满意的解决方法。