金耳环戴了9天断了 商场专柜拒绝退换

 

 

　　市民孙先生投诉说，他前不久在市区一家大型商场内购买了一副黄金耳环，谁知家人刚刚佩戴了9天，黄金耳环的焊接点就意外断了。孙先生带着断裂的黄金耳环找到商场专柜，要求退换，遭到了专柜负责人的拒绝。

 

　　接到投诉后，“智慧315”工作人员与专柜负责人取得联系，该负责人表示，焊接口断裂的问题，有点说不清道不明，也没办法检测，很难说是不是外力所致或者佩戴不当造成的。*终经协调，专柜同意为孙先生调换其他款式的耳环，并减免了折旧费。

 

　　无独有偶，市民束女士也投诉说，她花16000元在一家商场购买了一根50多克的黄金项链，佩戴了10天左右，项链搭扣的地方断了，找到商家要求退货，但商家只同意维修。销售方相关负责人解释说，消费者如果使用不当，或者不注意保养，都会出现断裂的情况。门店会进行免费维修，要是顾客不愿意，也可以选择支付一定的折旧费“以旧换新”。但如果没有第三方鉴定证明，也就不能证明存在质量问题，门店一律不接受退货要求。经过沟通，*终束女士同意商场免费维修。

 

　　市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人介绍，随着生活水平的不断提高，消费者的购买能力明显增强，黄金饰品的消费也逐渐增多，投诉也随之增多。目前，黄金珠宝类商品缺乏强制性**“三包”规定，在退货、换货、修理上没有特别详细可操作性的规定，所以消费者遇到类似的问题也没有相应的法律法规来支持，很难进行维权。