南朗警方披露珠宝店行骗手法：不接散客、店内装修豪华、总巧遇“董事长”…… 等的就是你！(4)

 

       维权

       发现被诱导消费要敢于投诉

       留下录音录像等证据是关键

 

       记者了解到，不少游客在发现“被骗”后经投诉顺利退款。但到昨天，仍有多名投诉者在为拿到退款而努力。

 

       省消委会介绍，《旅游法》第三十五条规定，出现强制购物、诱导购物时，游客有权在旅游行程结束后30日内，要求出团旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，但消委会工作人员在处理此类投诉中发现，发生这类事件的旅行团多属低价旅游团、零费团，消费者往往没有签订旅游合同，连购物发票等有效证据也没有。另外，玉石类商品价格存在高度不确定性，游客购物时又没有进行录音、录像，很难证明自己被诱导、诱骗或胁迫购物，因此维权困难重重，成功的不多。

 

       根据以上情况，中山市消委会高度重视，在认真帮助消费者维权的同时，在每家珠宝店门口张贴消费警示和告示，加大对消费者的提醒和宣传。同时协同该市旅游局、市工商局、南朗镇政府等部门，通过多部门联动，形成快速处理机制，加强对违法行为的监管执法，加大对消费者的保护力度，全力维护消费者的合法权益。近日，市消委会还将联合珠海江门共同发布旅游消费警示，向消费者发出消费预警。

 

       “我们呼吁消费者，如果发现自己被诱导消费存在相应损失就应该敢于去投诉，不管金额大小”，中山市消委会相关负责人说。

 

       中山多数旅游购物点存在问题

 

       今年6月，在重庆游客中山购物遭强迫消费事件被曝光之后，中山市旅游部门分赴南朗、三乡、五桂山、坦洲等镇区，对我市旅游购物市场进行专题调研。调研发现，中山多数旅游购物点销售存在诱导、胁迫购物的情况。

 

       据统计，2015年市工商部门受理旅游购物投诉共356宗(其中南朗172宗、五桂山143宗、坦洲30宗、三乡11宗)，同比增长147.2%。2016年**季度，已受理86宗(南朗38宗、五桂山36宗、坦洲10宗、三乡2宗)，比2015年同期的62宗增长38.7%。

 

       2015年以来，旅游局受理旅游投诉45件，办结45件，结案率**，2016年，**季度受理旅游投诉10件，已办结9件，结案率90%。市旅游局介绍，近年来发生在中山市的旅游购物投诉呈现逐年增多的趋势。

 

       市旅游局介绍，调研发现，这些旅游购物点多数采用招徕旅游团队购物的经营方式，销售的产品主要有珠宝玉器、加工批发零售床上用品等，而非具有中山地方特色的工艺品、纪念品等，破坏了中山产品的良好声誉。定价相对较高，存在以次充好的现象，这也是导致旅游投诉逐年增多的主要原因。中山大多数旅游购物点销售存在诱导、胁迫购物的情况。

 

       市旅游局介绍，目前，中山市共有接待旅游团队的购物点22家，其中南朗镇10家、五桂山9家、三乡镇有2家、坦洲镇1家。

 

       据悉，中山市旅游购物投诉区域主要集中在这四个镇区。这些旅游购物点都是私人投资的个体工商户，以销售珠宝玉器、加工批发零售床上用品、日用百货、乳胶制品、医疗器械、保健品等为主。客源以外省旅行社组织的港澳游旅游团队游客为主。

 

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