中国黄金:一季度中原珠宝市场大调查双“料”**

        今年2月中旬，东方今报联合网易河南共同发起“中原珠宝市场大调查”活动，针对多项备受消费者及行业关注、热议的问题展开调查。其中针对*的调查共两项，分别为消费者对服务*满意珠宝*前10名及消费者心中“诚信珠宝”*前10名，*后的投票结果，中国黄金成为了两项调查的双“料”**。中国黄金何以在激烈竞争中拔得头筹，中国黄金河南服务中心业务总监李春玲有话说。

 

        河南消费环境两极分化

 

        对质量与服务要求格外严格

 

        在看来，河南珠宝市场的发展是两极分化的。“在县级城市，消费者的消费尚不够理性，他们对*的认可度有限，对品质了解的也不够透彻，目前仍将价格实惠作为*重要的衡量标准。” 李春玲介绍到，“相较于县级消费者，省会城市的消费环境就更良性，消费者的维权意识也更强。他们对产品的了解程度甚至超越导购员。选择哪个*、哪件产品都是有清晰的理由，会选择跟自己的需求所匹配，并认为值得的产品。”

 

        记者了解到，中国黄金的每一件产品都是可以通过扫描二维码进行查询的，但很多消费者并不会使用。李春玲表示，“消费者有知情权，并应该对所购买的产品有全面的了解，但大多数情况他们在并不知情的情况下就直接消费了。这种现状就为一些唯利是图的商家提供了误导消费者的可能性。”而秉承真心真意为消费者的理念，中国黄金不仅持之以恒为消费者提供知情权，更在产品质量与服务方面格外下功夫。

 

        在产品质量方面，中国黄金的每一批货在出厂时先需经过严格的检测，货到河南区域后会委托**检测机构对产品进行再次抽检。中国黄金对上游渠道管控也十分严格，每年都会末位淘汰。此外，质监站及法务督导部还会专门对问题产品进行处理，绝对不会让消费者蒙受损失。

 

        “每年北京公司的督导法务部都会公布全年各个区的投诉情况，河南从未出现过质量投诉。我们的每件产品都可以通过二维码扫描进行查询。虽然消费者从二维码只能看到重量、名称等信息，我们其实能看到这件产品配置到哪个店，是哪个批次的货，如果产品真有问题，我们完全可以追溯到源头。” 李春玲告诉记者。

 

        记者了解到，就在3月29日，中国黄金喜获第二届中国质量奖提名奖。据悉，中国质量奖是中国质量领域的**荣誉，每两年评选一次，旨在表彰在质量管理模式、管理方法和管理制度领域取得重大创新成就的组织和为推进质量管理理论、方法和措施创新做出突出贡献的个人。

 

        作为黄金珠宝行业**央企，中国黄金一直以质量为导向，坚持全面质量管理，本次获得中国质量奖提名奖是对中国黄金产品品质的充分肯定。据李春玲介绍，中国黄金还承揽了本届质量奖的奖杯、奖章的设计制作工作，独具匠心的精湛设计，专业的制作水平，体现了中国黄金追求卓越精益求精的品质，受到了评审委员会的一致好评。

 

        而在售后服务方面，中国黄金也有完善的售后管理。其不仅有*400电话，更有微信、微博投诉平台。出现任何问题，定会**时间解决，其后更会追踪消费者了解事件处理的满意度，不让消费者蒙受损失。

 

        金价透明符合市场规律

 

        消费者理性消费利于黄金发展

 

        在众多珠宝品类当中，目前黄金的透明度是相对较高的，且有明晰的**标准。在李春玲看来，价格透明化是符合市场规律的良性发展现象。“珠宝的暴利是不符合市场规律的，任何产品都应该回归自己的价值。且老百姓明明白白消费，商家也就不用再过多的在价格方面与消费者发生摩擦。其实消费者在购买珠宝产品时，价格的追求应只占一小部分，其对购物的感受、对*的信赖、对品质的认可及对黄金价值的回归感，都应成为它购买珠宝的依据。”

 

        受国际、国内经济形势影响，我国2015年整体经济下行，珠宝行业也受到了影响。但据李春玲介绍，2015年中国黄金的业绩趋于平稳。她认为，这与消费者将黄金作为一种投资工具的功能性愈加明显有关。

 

        “普通老百姓消费愈加理性，理财的概念也愈加显著，很多消费者开始把黄金作为整个家庭投资的一部分。很多消费者开始把买黄金当作买保险，每年定期为家人储存一定的量。”李春玲介绍到，“此外，黄金还可以节省额外的税收。例如遗产税，珠宝类就不在征收范围内。”

 

        这样的发展现状，在一定程度上导致了中国黄金产品销售的两极分化。“目前我们的热销产品，一类是精巧小克重，例如我们邀请著名影星刘亦菲*次跨界设计的中国黄金“珍•如金”*。它就很符合年轻人的消费理念，让大家知道不是只有钻石才是时尚高雅的象征，黄金依然可以用它自己独特的品味，为我们带来时尚感和活力感。”李春玲表示，“另一类是大克重，消费者多为40岁以上的女性消费群体，他们其实占的是主流的消费。例如去年，我们50、60g黄金手镯的销量就一直在上升。今年三八妇女节当天，我们的手镯更是销售了几十件。消费者对黄金的青睐并没有过多地受到来自消费环境与理念的影响。”

 

        千足金消失利于行业发展

 

        率先执行足金标准响应**号召

 

        一直以来，消费者在购买贵重黄金饰品时都十分在意“千足金”这一衡量标准。可从今年5月份起，消费者们熟悉的“千足金”将正式“下岗”，今后即使是纯度999.0‰的金饰，也只能标注为“足金”。

 

        李春玲认为，**这是在弱化纯度概念，回归本位。让消费者不再过度追求纯度，也让*更好地练内功。这对珠宝行业发展意义重大。“纯度应该是产品的基础，*应赋予产品更多的价值。未来，*需在款式开发、产品文化、*品质、*生命力、售后服务、*美誉度培养等方方面面更下功夫，而不是停留在对纯度的执念上。”

 

        记者了解到，从今年1月1日起，中国黄金即率先响应**号召，在别的*未动作前，**开始执行足金标准。李春玲表示，“有些消费者不理解，加盟商也不认可。但我们一定要本着为大家负责的态度，因为**标准一旦开始实施是任何人改变不了的。之所以这么早就开始实施，一是履行央企职责，二是希望给大家更多的缓冲期。但其实我们现在所有的产品仍然执行的是之前的标准，跟以前的纯度一样，请消费者放心购买。”

 

        针对先前使用“千足金”标准的存货，李春玲表示，他们已经被公司全部熔掉。“本着对消费者及加盟商负责的态度，我们的督导法务部在1月份就专门成立了4个工作组，奔赴各个地方抽检。截止到4月30日，如果在柜台发现有一件“千足金”的货，一件货罚款2000元。”

 

        “其实虽然熔掉存货对我们造成较大损失，但对消费者是有利的。因为有些2013、2014年的产品，不仅已经过时了，且是放置了一些年头的陈货。此番熔货后，消费者看到的将都是今年的新款，势必能购买到更满意的产品。”*后，李春玲补充到。