**珠宝市场调研出炉！消费者说哪类珠宝*受欢迎？

       历时一个多月，经过万余消费者公开、透明的投票，时至今日，珠宝大数据调查报告正式发布，让你一目了然的看到当前珠宝的哪些事，你想知道的和你不想看到行业事实就在这里。

 

       “中原珠宝市场大调查”数据

 

    消费者*熟悉的珠宝品类第1名：钻石，1061票，占比21.6%；

    消费者*陌生的珠宝品类第1名：独山玉，610票，占比14.6%；

    消费者*常消费的珠宝品类第1名：钻石，576票，占比16.6%；

    消费者认为当前珠宝市场*需要改进的方面第1名：质量检测，709票，占比23.8%；

    消费者认为珠宝*处理诉求服务存在的问题第1名：后续服务不到位，664，占比29.1%；

    消费者不满意的珠宝服务第1名：珠宝产品以次充好，670票，占比26.9%；

    54.4%的消费者对珠宝销售人员比较信任；

    43.7%的消费者购买珠宝时*担心的是珠宝质量；

    48.5%的消费者购买珠宝*看中的是珠宝款式；

    54.2%的消费者对珠宝*营销服务比较满意；

 

       消费者对服务*满意的珠宝*前10名：中国黄金、金鑫珠宝、周大生、周大福、天成珠宝、金美福珠宝、乾昌珠宝、老凤祥、中国珠宝、元亨利；

 

        消费者心目中诚信珠宝*前10名：中国黄金、金鑫珠宝、周大福、金美福、天成珠宝、乾昌珠宝、老凤祥、周六福、周生生、中国珠宝；

 

       购买珠宝产品*看中款式，钻石成*熟悉、*常消费品类；

 

       在此次调查问卷上列出的近20余种珠宝品类中，消费者对于钻石、银制品、黄金品类是*熟悉及*常消费的。与此同时，在这近20余种珠宝品类中，消费者对独山玉、木制品、珊瑚这几种品类*为陌生。

 

       河南省珠宝玉石*饰行业协会副会长、珠宝行业知名专家慕强认为，调查数据结果与目前的珠宝市场现状吻合。“这些*熟悉、*常消费的产品往往是已经形成*意识的品类。品类之所以陌生我认为一是普及度不够，二是消费者的消费理念的局限。这也说明商家的宣传力度不够，在今后需要多做消费引导。”

 

       针对目前“近半数消费者购买珠宝*看中款式”的现象，慕强认为这是珠宝行业慢慢步入成熟化的表现。“过去的消费者冲保值买珠宝，这其实失去了珠宝*基本的功能——漂亮。现在越来越多人摆脱过去的保值、增值思维，趋向戴着漂亮更重要，这是未来趋势，是行业良性发展的表现。”此外，慕强分析，除了对款式的追求增加，未来搭配的重要性也将愈加凸显，珠宝*饰未来必将向搭配美提升。

 

       七成消费者信任业务员销售*处理诉求服务存在诸多问题

通过问卷调查数据分析可以发现，超过70%的消费者对珠宝业务员的销售是绝对信任或者比较信任的。但在珠宝*处理诉求服务存在的问题方面，消费者对于“后续服务不到位”、“投诉渠道不畅”、“售前售后服务态度差别大”、“处理投诉不及时”等调查选项的选择程度几近持平。

 

       慕强分析认为，仍有近三成消费者不太信任珠宝业务员的销售，与目前业务员的诚信度及专业度有关。“行业中经销商与消费者的关系，目前诚信度相对较低。现在很多营业员的销售心态，多是以销售为目的。其实这是不太正确的，应该转化为让顾客自信、满意。目前消费者购买珠宝产品专业性不强，无论是珠宝知识还是搭配能力都有所欠缺。消费者买珠宝很纠结，营业员态度上一定要让顾客满意、自信，才会更容易产生二次消费及更多的消费。此外，正因为消费者的不够专业，就更需要营业员提升专业知识储备，顾问式的引导消费。”

 

       对于*处理诉求服务存在的诸多问题，慕强建议经销商一定要提升售后服务。“经销商要更多地考虑二次购买、多次购买，以及口碑营销的重要性。虽然目前珠宝行业仍在单纯的卖产品、卖物质，但未来除了产品，消费者将更注重附加于产品上的文化、服务等精神上的需求，所以经销商一定要让顾客感受到更好的售后服务。”

       

       购买珠宝产品*担心质量质量检测、珠宝产品*需改进

质量检测在珠宝行业历来备受关注，**注册珠宝玉石质检师赵海平表示，质检应该是买卖双方间绝对公正的第三方，因此它的诚信、能力、所站的角度等都是至关重要的。“目前很多质检站都非常注重自我学习及提升，质检站内部及之间有充分的比对工作，且从业人员都是具备**注册珠宝玉石质检师资质的。对质检师来说，只要站对位置，目前并不会落后于市场太多。”

 

       可为何消费者还是有疑问?赵海平认为，这与目前珠宝质检市场的放开程度有一定关系。他表示，“消费者有这样的关注是一件好事，不仅可以促进行业的发展，还能促进作为第三方的行业质检机构自身能力的提升。”

    

       针对消费者*担心的质量问题，**注册珠宝玉石质检师赵海平表示，“珠宝产品与常规商品有一些不同，消费者在日常生活中对普通商品的接触更充分，也就是说对普通商品的认知度比珠宝产品认知度高。其次，高价值的珠宝产品意味着消费者将付出更高的成本。那么问题就来了，一是消费者对珠宝产品理解不够深入，二是需付出较高成本，自然消费者对珠宝产品质量尤为关注。因此商家需要时刻关注并提升产品的品质和质量。”

 

       除了产品质量的提升，赵海平认为商家还要加强对珠宝产品的文化宣传。“对行业来说，只生产出质量过关的产品是不够的，还需要宣传、普及珠宝文化知识，让消费者知道自己买的珠宝产品是什么、为什么买、有什么意义。”同时，他建议商家未来走差异化道路，让消费者感受到产品的差异价值。

 

(本文来源于大河网)