国内首家“珠宝疑难杂症”平台开通啦

 

 

        3月9日，在“3·15”来临之际，金鑫珠宝在郑州启动国内*家“珠宝疑难杂症”平台启动。“从今以后，大家只要有针对珠宝方面的问题，都可以反映到这个平台上，不论问题大小，都能在48小时内得到回复或解决。”

 

        在移动互联网时代，消费者对珠宝服务需求已发生变化，变得更加碎片化和即时化，消费者对服务的需求随时随地都会产生，如何快速响应消费者在新时代对服务的需求，及时解决消费者的痛点，金鑫珠宝推出了“珠宝疑难杂症”服务平台。

 

        据介绍，“珠宝疑难杂症”平台的开通分为两个阶段，**阶段：开通“疑难杂症”热线。通过开通热线，倾听、收集消费者在购买珠宝售前、售中、售后及佩戴珠宝过程中存在的问题，为后期开通微信平台做准备。

 

        第二阶段为开通“珠宝疑难杂症”微信平台。在平台上，金鑫珠宝数据库，会对历史数据进行分析归类，对于通性常规的大众问题，会设置标准答案，如消费者在平台上询问“玉石如何保养”，智能机器人就会提供以设置好的标准答案。如果是个性化问题，平台提供人工服务，或拨打热线电话，不论问题大小，都能在48小时内得到回复或解决。

 

        据了解，从3月10日起，金鑫珠宝将向全省征集100个小区，开展免费专家鉴宝，免费珠宝保养；征集100个社区，开展免费的单身男女公益相亲、为上不起学的孩子提供爱心助学、为结婚群体提供个性定制套餐服务。同时，还将征集100个名额，提供免费上门珠宝清洗保养服务，并送上一份神秘礼物。