【珠宝新闻】市民应如何应对珠宝首饰消费纠纷不断

        “要是宝石找不到了，那损失就大了。”说起这件事，吴女士至今心有余悸。接下来，就是去找珠宝店讨个说法。然而对于宝石脱落这件事，珠宝店表示，宝石和外面镶嵌的黄金质量都没有问题，之所以脱落，可能是因为制作工艺有点瑕疵。所以不同意退换！可吴女士认为，宝石脱落，就是挂件存在质量问题，如果仅是维修的话，下次脱落后找不到了，损失算谁的？

 

        双方僵持不下，吴女士只有将此事反映至当地工商部门。

 

        接到投诉后，连云工商分局执法人员随即对事情展开调查。调查中，珠宝店仍坚持“挂件没有质量问题，因此不能退货”。不过表示，吴女士可以在店内选购价格相当的其他挂件，可吴女士没有同意。*终，经过调解，珠宝店免费为吴女士的挂件进行维修加工，并在其购物发票上注明保证宝石不会再脱落的承诺。

 

        珠宝*饰消费纠纷不断

 

        由于目前**尚未出台黄金珠宝*饰三包规定，消费者购买的*饰出现断裂、钻石珠宝脱落、变形褪色等质量问题，很难判定是人为过失，还是本身质量问题，且*饰鉴定只是针对钻石成分、贵金属含量和等级进行鉴定，对钻石脱落、*饰断裂的原因及设计工艺仍无法判定，所以工商部门只能参考一般商品的三包规定调解处理。

 

        此外，对于小的金饰店来说，以假乱真、以次充好、虚标等级等现象也时有发生。

 

        因此，工商部门提醒广大消费者，在购买珠宝*饰前，**是注意和了解一些相关的基本常识和注意事项，以避免产生不必要的纠纷。就如在购买贵金属饰品时，应注意饰品上含量的印记，如纯金为含量不低于99%的黄金，其印记为足金；k金的印记为“xxk”；购买钻石时不要迷信国外进口的钻石质量好。同时，消费者购买金银珠宝玉器要选择信誉度高的商家，不要轻信广告购物。特别是外出旅游时谨慎购买珠宝玉石饰品，因为一旦出现消费纠纷往往难以解决。

 

        另外，消费者购买商品还要向商家索要发票及检测的单据（证书或吊牌），并保存好购物凭证，方便日后消费维权和接受售后服务。值得注意的是，正规票据的内容应当与珠宝*饰的标识一致，上面应将质量、材质等关键信息一一列明。时下，国内市场珠宝*饰名称应当用中文表示，而不能是字母或者符号。