快递公司弄丢巨额珠宝，维权成难题

 

       边先生说，他从事珠宝买卖生意，平时也曾通过快递邮寄一些贵重珠宝。2012年9月12日，他通过一     一家快递公司邮寄一批珠宝*饰，价值38万元。快递员上门取件时，因担心暴露所装的是贵重物品而引起他人“惦记”，他谎称所装的是“木头”，而且也没有购买保价。付了56元运费后，快递员取走了这箱物品。没想到，快递员在随后的取件途中，所骑的电瓶车连同所有快递物品都被小偷偷走。

       不久，小偷被抓，但那个小偷称当时并未打开快递物品，而是直接丢弃了，因此办案机关无法追回这些失窃物品。

      “这批货物的清单和部分鉴定证书均可证明我所寄的珠宝价值有38万元。”边先生称，可这一年来，他多次打电话给快递公司，对方都以没有找到珠宝、无法估价为由，拒绝赔偿损失，只同意按运费的3倍价格赔偿，后又同意赔偿1万元。为了尽快解决此事，他曾将索赔金额降至20万元，但快递公司还是不同意。

 

       收取边先生物品的快递公司温州区负责人赵先生说，据他了解，当时是边先生的店员将一个木箱交给快递员的，木箱用铁钉钉得很严实，快递员问里面是什么物品，对方称是“木材”，而且不保价。货运单上写“木材”，快递员就按重量来计算运费。快递员的电瓶车及快递物品失窃后，他们及时报了案。现在，小偷被抓了，法院也已经判决。但是法院鉴定盗窃物品价值的时候，并没有认可这笔珠宝，而是根据其他被盗快递物品和电瓶车的价值对小偷进行判决。因此，到目前为止，只有客户称所寄的物品是珠宝，且称价值38万元，并没有其它法院认可的证明资料，他们同样无法认证。

     “说寄的是木头，快递单上写的也是‘木材’，如何证明里面的物品是珠宝呢？”赵先生说，付了50多元的运费，却要求赔偿38万元，风险这么大的生意，任何一家快递公司都不会接的。如果客户明确所寄的是珠宝等贵重物品，可以办理该公司的“特别安全保件”业务，否则他们是不会接这笔业务的，因为风险太大。

       赵先生承认，毕竟物品是取件后丢失的，他们必须承担部分责任，但是客户要求赔偿20万元，这是他们没办法接受的，也是缺乏依据的。他们希望通过司法途径解决此事。

 

       近年来，快递物品不慎丢失或损坏的情况时有发生，消费者该如何维权？一名快递行业的专业人士表示，如实完整填写运单非常重要，这相当于一个铁证，有利于在丢失或损坏之后维权。

       该业内人士称，不少消费者担心货物失窃或受损，但又嫌保价费用太高，于是刻意隐瞒贵重物品的价值。如此一来，一旦发生意外丢失，就无法提供有效的证据。在此件纠纷中，如果边先生这方能认真完整地填写快递单，详细记录珠宝的件数、价值等信息，事后就有据可查，不至于现在“空口无凭”。同时，消费者要详细阅读快递单背后的《快递服务协议》，认真了解快件遗失、未保价的快件如何赔偿等规定。此外，如果邮寄贵重物品，一定要购买保价。