周大福珠宝集团陈世昌：双力共构开创珠宝新生态，以科技赋能引领行业革新

近两年，疫情从突如其来到常态化，时刻推动着社会零售“应时而动”。在这其中，珠宝零售作为大众精神消费的典型品类，面临着更为复杂的经营环境，想要在“危机中找商机”，无疑要按下创新变革的加速键。

创新的方向是什么？一千个探索者或许有一千种答案，也正是*们的不断求变，让国内珠宝行业在近两年迅速呈现出“万花筒”般的色彩。作为行业内的“**”，周大福同样也是创新先行者，这点从其市场表现便可略知一二。

（周大福体验店）

6月8日，周大福公布的2021财年（2020年4月1日至2021年3月31日）年报显示，该财年实现营收701.64亿港元，同比上涨23.6%。喜人业绩获得的同时，*价值跻身全球前列。在今年英国*评估机构“*金融”（Brand Finance）发布的“2021全球*有价值的50个服装时尚*”排行榜中，周大福位列14，居中国**位。

那么，周大福的创新关键词究竟是什么？新消费市场下，它如何在不断的突破与创新中实现“逆势增长”？在百花齐放的珠宝零售市场，周大福如何在“双循环”新格局下推动行业升级？带着诸多疑问，铱星云商专访了周大福珠宝集团董事总经理（中国内地）陈世昌，听他分享周大福应对消费市场变化的企业策略、业务发展模式以及未来发展规划。

01

以新零售、智慧化应对消费市场变化

推动珠宝行业焕新升级

“未来十年，才是珠宝行业*精彩的日子。”在周大福集团大厦会客室，陈世昌笃定地对铱星云商说道。深耕珠宝行业40余年，他对这一市场拥有深厚知识和经验，也自然而然产生独到见解。

纵观珠宝行业，2004年-2014年可谓是行业高速发展的“黄金十年”，有数据显示，期间珠宝零售市场销售总额每年以两位数以上增长。尽管近年来增速有所放缓，但珠宝行业的市场规模依然逐年上涨，随之珠宝行业也逐渐成熟，从开发、生产、加工、批发到零售，已形成完整的产业链。

然而，2020年受到新冠疫情冲击，珠宝行业内微小加工工厂和零售门店纷纷出现停摆、停工现象，甚至有的面临倒闭风险，不少从业人员下岗。

基于这一背景下，周大福开始谋求新的变革，通过对新零售、智慧化工具的探索，实现与消费者互联互通，业绩得以逆势增长。据陈世昌介绍，疫情之后，周大福**时间安抚每一位员工和加盟商，同步进行网上培训、带货直播等模式，为业绩增长带来有效助力。

（周大福D-ONE线上珠宝定制平台）

在他看来，以往的珠宝行业是一个传统行业，但透过这次疫情，科技化、数字化等投入让行业焕新升级。随着科技应用逐渐成熟，珠宝行业将迎来更多的可塑性和趣味性，未来十年，才是珠宝行业*精彩的日子。

02

以零售扩张谋求新的增长点

加速狙击下沉市场

一直以来，中国是全球**的珠宝消费市场之一。相关预测显示，随着国内经济的不断发展和国民收入的不断高速增长，消费者对珠宝饰品的需求与日俱增，未来5年中国珠宝行业都将保持增长趋势，其市场规模的年复合增长率CAGR达4.5%，预计2026年，我国珠宝*饰行业市场规模将达到7892.9亿元。

珠宝市场的持续增长下，中国庞大的人口基数，加之中国人对黄金珠宝“情有独钟”，满足其婚嫁、送礼等多元化情感需求，珠宝逐渐成长为“日常型消费”品类，进而蕴藏着巨大的发展潜力。以内循环为主体、内外循环互相促进发展的“双循环”新格局，更是为珠宝行业创造发展新机遇。

（周大福传承系列）

（周大福天荒地老系列）

配合“双循环”新格局战略，周大福提出“双动力”战略方针，即实动力+云动力。什么是实动力？其实就是周大福的零售扩张策略，线下渠道的扩张和渠道下沉。

在今年举办的中购联中国购物中心国际论坛第十九届年会暨CASC2021亚洲购物中心大会上，陈世昌分享到，从1998年进入中国内地，周大福在短短20年里，开出2000多家分店，被同行称赞为“创造了港资*的拓店神话”。截至3月31日，周大福中国内地珠宝零售点达4445个（包含周大福钟表及个性*）。

（周大福时尚店）

从目前周大福的零售分布点来看，主要集中在一、二线城市。随着三、四、五线城市的基建、人口、城镇化动向被密切关注，下沉市场人群收入不断增长，消费潜力亟待释放，成为周大福寻找新增量的机会点，与下沉市场人群实现“共享共赢”。

为此，周大福将商业视野投向下沉市场，进军其购物中心、小体量百货，还瞄准自由度更高、弹性更大的街铺，与下沉市场形成“利益共同体、事业共同体”，不断加快拓店步伐，共享市场版图，共同为*广大消费者的需求服务。

（周大福街铺店）

据悉，通过“实动力”战略方针，综合多重因素得出，周大福到2025财政年度，开店将达7000家。陈世昌表示，依托于强劲的硬实力和零售扩张策略，未来人口数达10万的区域/地方，周大福就能开出1-2家分店。未来，周大福将进行按区划分管理，各区覆盖数百家分店，打造*的可持续发展性。

03

以智能零售不断进行创新迭代

提升顾客消费体验

除了通过零售扩张策略狙击下沉市场，周大福对新零售、智能化的探索也是其业绩增长的关键一环。围绕“云动力”这一智慧零售策略，周大福开创云商365、云柜台、D-ONE线上定制平台、智能奉客盘等*于行业的智慧零售工具，给消费者提供更多、更好的体验，助推业绩增长。

（云柜台）

事实上，早在几年前，周大福敏锐地嗅觉到**大力支持科技的发展、以科技赋能助力实体经济高质量发展的重要布局，便开启对智慧零售的探索。在“发展才是硬道理”理念下，为了紧跟消费者和市场变化，周大福每年在科技化、智能化的研发中广泛投入，希望借助智能化的手段引领珠宝市场发展。

例如，在多家周大福门店中设置无线射频识别技术（RFID）的智能奉客盘，可以**地加快点数、开单、开票等消费流程，减轻人力成本，还可以通过收集数据分析消费者习惯去提升顾客体验，助力*发展。

（智能奉客盘）

“在市场竞争中，比拼的是速度和决策。”陈世昌坦言，“智慧零售策略可以大大减轻周大福人手压力、存货压力等，将更多时间运用到研究消费者的喜好与习惯、未来珠宝市场流行趋势等。在应用过程中，智慧零售工具也将不断进行创新迭代。”

（云商365）

显然，“创新”是周大福的发展关键词，也是其始终追随的目标。通过产品、设计、服务等多方面不断创新，周大福已走过92年光辉岁月，向“百年企业”迈进的同时，依然焕发年轻的活力。

无论是推行 “一口价”的创新定价方式、“和平天使”等创意设计产品，还是以差异化策略形成HEARTS ON FIRE、SOINLOVE、MONOLOGUE以及ENZO等个性*所组成的*矩阵，周大福始终在不断大胆突破，从消费者需求出发进行深挖。

（周大福个性*门店）

随着80、90后成为消费主力，年轻一代消费者更偏向于以设计感取胜的珠宝*。由此在产品创新上，周大福不仅追求美感，还围绕消费者的喜好进行设计，在有限的发挥空间内，赋予产品更多背后的故事和情感，彰显鲜活的生命力。

周大福的爆款之一“和平天使”系列就是这样诞生的。当铂金产品进入发展瓶颈之际，周大福设计团队将铂金与珐琅工艺碰撞，加以红色珐琅的点缀打造的“和平天使”系列，歌颂爱与和平；还精心设计包装盒，创下单品过10万件的突破性成绩，也得到国际铂金协会（PGI）总裁高度表扬，“为行业做出巨大贡献”。

（周大福和平天使系列）

不过，正所谓“道阻且长，行则将至”，创新的过程中注定会遇到困难和挑战，但周大福一直以“坚持”破局，从而收获业界和消费者的高度评价。陈世昌总结到，经历92年的风风雨雨，周大福的核心竞争力是产品和服务，即用心做好每一件珠宝艺术品，用**的服务、*真诚的心去服务顾客。

“永远走在设计的路上是很孤独、很寂寞的，但这条路只要你愿意走下去，路上肯定有人陪你一起走。”陈世昌指出，周大福不仅要在*上取得的成功，更重要的是要带动珠宝行业的发展，未来珠宝零售行业只有通过相互成就，实现“共生共荣”，才能让国内珠宝生态真正满足大众对于精神寄托、幸福生活的期许。

未来，以珠宝为载体，承载着艺术设计、匠心工艺以及智慧零售的周大福，在开创珠宝新生态的同时，将为珠宝行业不断赋能，焕新出更多的生机与活力。

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