趟出一条坦路！工行贵金属业务部创新黄金零售业务

“施旭东文化兴金创新工作室更像是一个探寻者。”工商银行总行贵金属业务部实物业务部处长施旭东说。贵金属产品长期受制于消费低频的限制，并未形成具有特色的行业发展范式，银行贵金属零售业务更是在国际上独树一帜。如何走出一条中国特色的黄金文化发展之路，是工作室不断探索的目标。

用文化链接老百姓与贵金属产品

文化自信是一个**、一个**发展振兴繁荣之本。施旭东说：“成立文化兴金创新工作室，并不是简单迎合时尚的变迁，而是抢抓**政策机遇的顺势而为。”

为充分发挥劳模及工匠人才的示范引领作用，对创新课题进行重点攻关，工行贵金属业务部创建了劳模和工匠人才创新工作室。施旭东作为全国金融五一劳动奖章获得者，牵头文化兴金实物零售转型发展工作初见成效，工行贵金属业务部于2020年7月在上海成立了施旭东文化兴金工作室。

工作室成立的初衷是践行文化自信的时代使命，围绕中华**传统文化、红色革命文化、社会主义先进文化三大主题，以贵金属为载体进行创造性转化和创新性发展，实现与人们在文化情感层面的链接，推动贵金属实物业务新零售转型发展。

工作室的理念是“文化兴金”

施旭东介绍说，这首先是与我国黄金产业“文化掘金”战略形成共鸣，是工商银行坚守中华文化立场、传承中华文化基因、助力文化强国的大行担当。其次，将文化作为产品与客户的链接纽带，通过文化产品、文化场景和文化情感的交融，促进业务向客群经营的价值导向转变。再其次，努力促进黄金文化生态与金融文化生态的相互融合，在相互赋能中找到新的发展动能。

工作室成立至今，在产品创新、渠道扩展、文化营销等方面均形成了自己的特色。

产品层面

以文化助力产品的二元化改造。工作室顺应市场轻材质、重意义消费的新特点，围绕文化的抽象价值，从中华独特文化基因中寻找产品创新源泉，让产品有情感、讲故事，成功推出了以下产品：工作室联合故宫开发了“中华有福”系列文化贵金属产品，在贺岁季推出了有福气香囊和故宫福包两款年俗文化产品；聚焦中华奋斗文化，联合中国**博物馆推出了前程似锦祝福金卡；以“大美中国”为主题，开发区域文化贵金属产品；打造典藏文化金条，推出了十二生肖大师金条致敬大国工匠、高浮雕龙凤金条传承源自殷商时期的“失蜡法”工艺等。

渠道层面

工作室以文化赋能旗舰店六大场景落地，探索“网点+贵金属文化”特色渠道建设。工作室积极落地网点场景化经营转型，全力打造集藏、财商、回购、定制、投资、婚庆六大文化场景，形成一批场景化运营的贵金属文化旗舰网点。

营销层面

以文化情感实现精诚触动和**触达。工作室顺应常态化防疫期营销线上化趋势，在全行打造直达网点一线的贵金属产品体验官队伍，积极探索社群营销，建立客户与产品的情感共鸣；强化文化内容营销，首创线上文化探究型产品发布会，推动黄金零售行业新零售转型。

“工作室首创了线上场景化文化探究型产品发布会，在行业内获得好评并广泛复制。”施旭东说。

使贵金属拥有文化的灵魂

施旭东认为，树立黄金文化力应作为未来黄金零售业的立身之本。工作室努力将文化自信的政策机遇与黄金的文化传承属性结合，将文化作为银行产品与人们之间情感的纽带，为工行文化金融产品输入更多彰显金融美学的元素。

习近平总书记指出：“没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华**伟大复兴。” 黄金文化与财富文化、货币文化、金融文化、商品文化相互融合，具有特殊的文化传承属性，寄托了人们诸多美好的情感，具有深厚的群众基础和跨越阶层的认同感。

工作室努力将冷冰冰的贵金属产品赋予温度和灵魂，落实在具体工作层面主要有以下三个方面。

一是以文化的底层逻辑研究消费者。

文化是情感的**公约数，以文化为出发点，更好地剖析中华文化的内涵，更好地形成情感共鸣。

二是以文化的抽象价值输出内容。

中华文化基于5000年的精神价值与集体人格，形成了“厚德载物”“道法自然”“家国情怀”等价值观，为营销注入更多的文化理念、智慧、气度和神韵。

三是以文化的具象创意研发产品。

在产品的具象化过程中，不能简单复刻，更不能人云亦云，需要在对中华文化的核心思想理念、传统美德和人文精神深入理解的基础上，进行凝练式创意，使中华**的文化基因通过贵金属的载体在当代再次焕发生命力。

施旭东文化兴金创新工作室由点及面，努力在全行推动 “大美中国”主题产品的系列化开发，从“一点”到“一片”，规模化实践文化兴金。

2020年，大美系列贵金属产品在大江南北多地推出，福建分行的妈祖文化产品、浙江分行的良渚文化产品、山西分行的根祖文化产品，一经推出，受到消费者欢迎。湖北分行与湖北省博物馆，陕西分行与陕西历史博物馆实现了“金融+文博”的结缘；上海分行与进博会组委会、浦东新区政府，广西分行与区文旅部门通过贵金属产品的合作，实现了“G点切入，多点联动”的辐射效应。

未来，工作室将积极在生态层面，以文化的力量推动黄金投资、收藏、消费生态与金融生态的共生共融，银行经营生态与黄金产业生态的共建共荣，开辟银行文化贵金属经营范式。

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