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近年来，随着市场发展的完善和消费需求的理性增加，企业的竞争也逐渐由之前的产品优势竞争转为*优势竞争；因此，营造*文化内涵和提高*附加价值就成了企业发展和竞争的方向了。
纵观珠宝*饰行业，大部分企业时间累积短（由于受到国内贵金属管理的限制，大部分企业实际是从90年代前后开始市场化营运；部分打着几百年*历史的企业在实际诉求和定位方面存在很多误差，致使被市场接纳和信任程度不高），可沉淀的附加价值少，还有极少部分企业*观念差，投机和模仿意识严重。然而，毕竟有一部分珠宝企业捷足先登，创立了自己的*价值，并且将*价值有效地导入了市场，形成了竞争优势。
这类具备市场竞争优势的*，迅速地拓展了*各地的销售区域，他们很快便由*的拓展时期转换为*的维护时期，然而，在拓展转换维护的阶段，还有不少*并不适应，于是，面对危机公关的时候，一些*就缺乏了危机公关意识和专业处理危机的能力。
众所周知，公众事件的发生有正负两个方面，正的方面，企业可以利用公众事件进行事件营销，能马上把*的美誉度可知名度提高，比如有些*利用公益事件、社会热点新闻等等；负的方面，可以让企业面临严峻考验，比如当年的“营养口服液吃死人事件”和“三聚氰氨事件”，以及知名国外快餐*的“苏丹红事件”等等。
珠宝*有没有发生过公关危机事件？当然有，比如近期的*饰成色不足就是一个典型的*公关危机事件，将来肯定还会出现不同类型的公关危机。有些公关事件很快就处理好，而且能朝着好的方向去，而有的则不然，有些企业对这样的公共关系危机显得很无奈，不能有效的应对和制造相应对策来解决，这就是公关危机意识和*维护手段缺乏的表现。
那么，如何处理公关危机和维护*？
*先是时间概念，危机发生的时候，往往所有的消费者都在期望着证实和结果，这时候如果反应不及时，那么危机事件给消费者的印象就会加深。
第二就是传播渠道使用，危机从哪些传播渠道来，解决危机**也从哪些传播渠道去，如果有能力将负面的危机转化为正面的宣传，企业大可再利用更为强大的传播渠道。
第三是真诚和承担的原则，面对既成的失误和错误，真诚可以让人们对你以后的行为信任，不至于全部否认你的*，如果做作甚至造假，那么小可影响到企业市场损失，大可严重到政府机关介入，甚至威胁企业生存。比如日本一家知名汽车*在发生公关危机的时候，总裁赶赴中国美国去出面诚恳道歉就是一个案例。
第四是尽量缩小公关危机范围，发生公关危机后，抓住特定的某个点去处理，使其不扩大、不升级、不蔓延，不要让其影响到整体*的美誉度。
第五是营造可引导性的事件，借势造势，将负面的新闻题材引导到有利于企业的正面新闻上来，淡化负面的影响，用更大的正面舆论将其冲淡。比如深圳一家知名房地产公司在汶川地震的公益捐款上不慎发生公关危机，但其后续利用实际的公益行为结合舆论报道，化解了不良影响。
当然，*的公关危机还需要自身的危机公关能力，这些能力包括企业的智慧策略、也包括良好的媒体资源和关系；关键的，还得有预警机制，对短促的利益行为要把控，对有可能危及*的事件要研究。未来的几年内，也是珠宝*饰*竞争进入白热化的时期，不排除良性竞争的同时存在恶性竞争的行为，这时候，企业就更需要引进专业的人才来开拓、维护*，让企业的发展一帆风顺。
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