睦邻于市的服务文化——专访可观珠宝董事长肖基昌

       推动行业变得有那么一点不一样，总要有人去做一些改变习惯的事情。而我们去做了，而且还做出了一点成绩。

 

       可观珠宝三明永安店开业之后，陆续又在闽南地区投入了包含泉州与厦门的7家直营店，自2017年1月起至12月在新增了19家直营店后，可观珠宝已成为福建省规模**的黄金珠宝直营连锁品牌之一。

 

       记者：为什么在2017年里新开了这么多店？是因为看好珠宝市场这几年的行情么？

       可观珠宝董事长：“推动我们成长的，并不是这一两年的行情，我们无法臆测市场行情接下来会不会更好，或是变得更糟；我觉得，是市场需求和客户反响，让我们要加快一点。

 

       在进入珠宝行业六年，开创了自有品牌，拥有了三十余家直营连锁店，进驻了福建省六个城市，不觉间，可观珠宝已成为了一家在省内有广泛知名度的本土珠宝品牌。”

 

       肖基昌董事长对社区经济的理解尤为独到，在记者与他交流的两个小时里，他从美国小镇的社区文化谈到了福建的商业-住宅-生活圈文化。

 

 

       记者：既然想让顾客对我们的珠宝保持较高忠诚度，那么，我们能为客户带来什么？

       可观珠宝董事长：“我们的理念是：睦邻于市的服务文化。我们与顾客的关系，就像邻居一样，这种邻里文化的建立并不是服务于某一次购买行为，而是社区经济里的一种融洽的长期共生关系。

 

       在可观珠宝的专卖店里，即使在晚上九点半接近十点钟，都经常看到有顾客在店内的洽谈区里泡着。我们有很多顾客，就喜欢到店里聊天，谈黄金、谈珠宝，甚至谈谈其他的。他们觉得来我们店里很放松。

 

       这与传统的珠宝品牌风格大相径庭，通常珠宝首饰店都显得比较高冷，或者金光夺目，或者银白冷艳，珠宝销售人员站在面前，亲切的销售表情背后似乎都在询问着每一位进店的人：”您进来了难道不买点什么吗？”。而每一家可观珠宝的门店投射出的是一股亲切感，从店内的布置到服务人员的情绪反应，都让你觉得，无论买不买东西，都可以进来转一转的感觉。”

 

       可观珠宝董事长：“是的，有时，有些顾客会告诉我们，50分左右的钻戒一定在可观买，克拉钻以上的会去一些同行品牌买。因为顾客的未婚妻有要求，订婚戒指指定买某个牌子的，所以不能买我们家的，他向我说抱歉。

 

       如果一个专卖店对顾客的长期服务，形成了这种情感连结，如果老顾客在你以外的珠宝店消费，会产生抱歉的感觉，那么，这种服务感实在是太棒了，这才是最令我们满足的效益。

 

       每一个生活社区环境里，都有服务这个社区的幼儿园、健身房、医院诊所、学校、洗衣房、美容院等等，可观珠宝就是这个生活社区环境中的一家专注于服务邻居的珠宝店。”