金嘉利|5招，让顾客无法说“过两天再来”……(2)

2018-11-16 15:12 作者：匿名文章来源：金嘉利点击:

三、顾客已确定不买，但碍于情面拒绝

觉得店里的营业人员接待了自己这么久，自己*终还是不买，顾客自己有点不好意思，不忍心直接说不买，也算是给店里的营业人员一个面子，给大家一个台阶下。

若是这种情况，顾客心里多少有点愧疚，往往会赞扬一下门店或是营业人员的服务，并且是面带笑容，当然，这个笑容也是配合语言装出来的。

无论哪种情况，不要放弃，采取挽回策略！

当然，无论哪种情况，营业人员都不应该直接放弃，顾客说要走，要过两天再来，可千万别直接回应说：“那您慢走啊，欢迎下次再来”，这就等于在把顾客直接往外赶。

只要不是立马拔腿就走，就说明还有机会！以下几点策略，可轮流使上：

1、主动提出给顾客留资料

导购表示：“那我给您带些资料，这两天您有空还能看看”，然后请顾客稍等一下，自己去拿资料，稍微把顾客拖住一下。只要顾客还能停留，等着拿资料，就说明还有戏。

2、给顾客留名片或请顾客留下联系方式

导购可以说：“这资料您先看看，若是有看不清楚的地方，随时给我来电话，这是我的名片”，同时，顺着这话再说下去：“再有，产品行情可能会有一些变化，这样，您留个联系方式，*近几天，若是价格方面有什么变化，我好及时告诉您”。

如果顾客肯留联系方式，肯定是**，后期可再跟进。

当然，也会有顾客就顺着这个话题说道：“你今天把价格放到合适，免得大家夜长梦多”，这就直接说明顾客就是在等营业人员释放条件。

3、核对产品

导购可与顾客再一次核对一下顾客所初步选定的产品号，然后主动表示：“我帮您看下库存情况，数量是否够，*近货走的比较快，有些款型厂家只生产这么多”，这句话也是间接在暗示顾客，别再纠缠价格了，没准你选定的这款产品库存很快就没了。

4、反省

话说到这个份上，若是顾客还没走，而是能保持与导购的沟通，那就赶紧递个凳子给顾客，引导顾客顺着凳子下台阶。

导购可主动说：

本店刚开没多久，有些工作还没到位，很多方面还没能让您满意，对我们店里的产品和服务有什么意见，还请您多多提出宝贵意见啊。

我刚调到这个店（千万别说自己刚入职的），有些方面情况还不熟悉，顾客接待工作还做的不够到位，也没什么套路（暗指其他门店的营业人员有套路对付顾客），还请您见谅啊。

导购主动说自己的门店或是自身有些问题，其实就是在顾客面前主动让一步，防止是因为接待沟通工作不到位，导致顾客不爽而不买。

如果真是因为接待问题，就要表示：“您说的非常到位，顾客永远是我们店里的老师，站在您的角度，的确看出了很多我们自己看不出来的问题，我们的很多工作的确还不到位，今后一定加强学提升！”。

5、小结

总而言之，顾客说过两天再来，这话就是没说死，还算是留了个活口，作为营业人员，切忌直接放弃，不争取肯定是没机会，争取一下争取直接提前到今天就给落实下来。

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