七度银饰|没有“仪式感”的销售就是耍流氓

       繁忙的10月伴随着辛劳与收获已然过去。在销售过程中，我们有不少小伙伴往往因为客人过于熟识/消费额低而减少了许多销售步骤，使得这一台客人变成了“一笔”生意，可小伙伴们到*后却依然还在抱怨没客人，开不了大单等等。

 

       今天，七度银饰告诉你，就因为你在销售过程中有意少了一些形式步骤，让客人feel不到你的服务，从而让你的服务理念没法按照一定形式传递出去，而这种“形式”就是我们日常常说的仪式感，换一个词就叫体验感。

 

       中国人历来是注重“仪式感”的，仪式感是人们表达内心情感*直接的方式，它无处不在，让我们的生活变得更有趣味。比如一幢大厦建造时会有一个“开工仪式”及“封顶仪式”；又比如出生不久的小孩有一个“百天”仪式，18岁时有一个“成人仪式”；又比如门店开业时有一个“开业仪式”等等。

 

       在法国，有一位人类学家 阿诺尔德·范热内普 在《过渡礼仪》提到一种感觉叫“仪式”，说：每个人都会有一些被满足的需要和愿望，而这些需求却可以通过一种“仪式”来自我暗示实现。

 

 阿诺尔德·范热内普《过渡礼仪》  洛蕾利斯·辛格霍夫《我们为什么需要仪式》

 

       仪式感重视内心情感的表达，满足人内心的需要与愿望，所以仪式感能给我们带来很大作用的：

 

 

       用含蓄、抽象诱导的间接方法让自己/他人的心理和行为形成相信，相信才能让自己有能力去帮助自己/他人达成愿望。

 

       二、“仪式感”的代入感会带来彼此身份认同感。

 

       仪式营造一种氛围，让我们与客人参与其中扮演着某种角色，从而让双方建立起彼此身份的认同感。

 

 

       只有发自内心的仪式感，才会让彼此沉浸其中，让彼此内心获得一种“确认”，为彼此所认同与相信。

 

       那么，我们来回想一下，销售过程中有那些仪式行为，需要营造那些仪式氛围？

 

       01【客人未进店】

 

       干净整洁的店铺环境（包括节日氛围布置）；标准干练统一的着装；饱满的精神面貌；精致美伦的妆容；错落有致的陈列等。

 

       02【客人进店时】

 

       恰当的迎宾位；响亮的激昂的迎宾口语；礼仪式的迎宾动作等。

 

       03【客人进店后】

 

       适当的赞美语言；接待得当的动作技巧；奉茶礼仪；必备的工具（干净整洁的生财工具与修理工具）；妥当的取货技巧；合适的搭配手法；优雅的试戴手法等。

 

       备注：生财工具有手套、挑货盘、计算器、开单本、笔、验钞机、镜子、宣传资料等；修理工具有手镯木、手镯锤、戒指圈、戒指棒、清洗工具、擦银布、擦银棒等等。

 

 

       产品包装技巧；产品唱单技巧；递送产品技巧；适当的售后讲解技巧；客人购物的肯定；连单搭配意识；有始有终礼貌的欢送语。

 

       请问，小伙伴们你的门店做到了这些了么？