金嘉利：珠宝导购常遇的9大难题，你知道如何应对吗?(2)

5、顾客在两件商品中拿不定主意时怎么办？

注意夸奖顾客试戴效果时应肯定地说“好看”“真好看”，而应避免说“挺好看”这类程度不够的话。当顾客在两件商品中左右为难时，应注意观察顾客，判断其购买能力，如可确定为有实力顾客，可同时赞美两件商品，并表明很适合他，只是效果各有千秋，尽量促成两笔成交；如认为顾客实力一般，应看其喜好，顾客对哪款更为中意，果断确定的说：“我看这块更适合您，比那一款好看”。帮其迅速下决心，避免顾客因拿不定主意，过多考虑而转念不买。

 

6、热情接待招呼却遭遇顾客冷遇和不满怎么办？

应摆正态度，不要用自己的标准衡量顾客，面带微笑语气愉快地面对顾客的冷脸和冷语，告诉他可以随意看一下，然后给顾客自由选择的空间，不要跟得太紧，适当保持距离随时关注顾客。注意不得同顾客发生冲突。

 

 

7、当顾客盯着*饰想什么时？

一定要鼓励顾客进行试戴，让顾客亲身感受试戴出来的效果，顾客没试，成交量几乎为零，试了以后就有50%的成交率，有可能顾客当时没买，但下次还会回来，属于潜在客户。

 

8、当顾客在决定购买之前犹豫不决时？

此时属于黄金30秒阶段，一定要迅速果断的让顾客产生购买欲望，说明产品的好处，优惠，划算，体现产品的**性，一定要用到“*”字，如：“您的眼光不错，看中的是我们今年**的款式，*后这么几件了，而且现在做活动可以享受88折优惠，活动*后几天了，您现在买*划算了”从而促使顾客迅速下定决心。切忌不能给顾客强迫的感觉，要让顾客感觉是在为他着想。

 

9、顾客试戴很久很多款却不买打算离开怎么办？

顾客很可能是希望选到更合适自己的商品，并到另外一家珠宝店作比较，如果我们的态度非常诚恳友好，礼貌的送走顾客，面带微笑的欢迎顾客随时回来，并说明您试戴过的款式我会帮您留好，等您过来。据统计80%的顾客*终会回来或下次再来，只因为我们的态度决定一切。

 

若想不被市场淘汰，除了产品的品质要过硬，店铺导购的服务也不容小觑。让顾客从进店到走出大门都能得到重视，处理好与其之间的问题，让其随意走进，却满意而归。还会担心店铺没有人气没有业绩么？