金嘉利：珠宝导购常遇的9大难题，你知道如何应对吗?

同样的*，同样的店铺大小，同样的市场，同样的货品，为什么有的店铺生意越做越大，越做越红火，甚至开连锁店，有的却慢慢消退，逐渐被市场淘汰，*终放弃。从销售的技巧上来看，珠宝终端店铺中导购经常遇到的问题，你知道该如何应对吗？

 

小编总结了以下9种常见情况，供您参考：

 

1、顾客认为商品贵，不肯买怎么办？

*先确定顾客对商品本身是否满意，价格是否是**阻碍，认为商品不值这个价钱与嫌这个价格太高是两个概念。如对商品也有质疑，应拿几款不同特色不同价格的产品相比较介绍，注意要拉开档次；如单纯嫌价格高，则可向其说明商品的优点，突出该商品卖点，突出价格比，物有所值，而且商品的售后服务，商家信誉等等也是货品价格的组成部分，提示顾客花钱买服务，买放心，买诚信是十分值得的。

 

2、顾客请营业员代为其试戴怎么办？

不要拒绝，但要说明：同一款*饰戴在不同人身上，效果很不一样，我可为您试戴一下，做个比较，但不一定有您或当事人试戴效果好。

 

 

3、顾客的同伴对商品不满意时如何解决？

对顾客同伴的不满意表示理解和尊重，注意观察顾客对同伴意见的重视程度。如顾客有自己的主见，主推顾客中意的商品；如同伴意见分量较重，则先博得同伴好感，赞美顾客的试戴效果，并鼓励顾客同伴也试戴一下，或适当征求顾客同伴意见。

 

4、店铺里一时人太多，照看不过来怎么办？

工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人太多，请您稍等一下”“您先看一下，有事叫我，我叫××”。人多时营业员应尽量站在视角*宽的地方，照顾到各方面，可请附近同事帮忙照看，相互配合好。