金嘉利：顾客要投诉退货怎么办？不妨这样试一试......(2)
2018-01-10 10:36 作者：匿名 文章来源：金嘉利 点击:
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情景4
销售：先生，您先不要激动！
顾客：如果换做是你，你能不激动吗？
销售：先生您这样生气是处理不了事情的！
顾客：你以为我想这样，还不是你们逼的！
【建议应对策略】
▶销售：我先帮您倒杯水，您先消消气，我来帮您处理！
▶销售：您先坐一下，我们先不着急，您相信我一定很有诚意要帮您处理！
情景5
销售：我们公司规定不行！
顾客：我不管你们什么规定，反正我就要结果。
销售：公司规定就是这样的，我们也没有办法！
顾客：我不管，你没办法也要给我想出办法来！
【建议应对策略】
▶销售：如果可以做到的话我一定愿意尽力满足您，只是真的很不好意思！
▶销售：您看这样好吗？在我能负责的范围内，我来建议几个做法给您，尽量快点把您的事情处理好,您的时间也很宝贵,您看这样好吗？
情景6
销售：如果能退的话，我肯定让你退！
顾客：你是你们公司的员工，当然是站在公司那边，难不成站我这边！
销售：其实你退或者不退，我又得不到任何好处！
顾客：当然有好处，你们有业绩呀！
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