金嘉利钻石：出了门的顾客如何拉回来？(2)

       一个小时后，我打电话寻问了他的购买情况，得知他还没买，我说我刚以朋友的身份帮你申请的vip 折位，8．8折⋯

 

       下午他和他爱人来了，我又重新帮他爱人推荐着，因为他爱人并不买钻石的账，我就从女人对钻石非常爱慕的角度感染着她，从他选那么贵的生日礼物去羡慕她⋯她被感染了也心动了⋯

 

       因对比过了，他对价格没有问题，而是货品本身不了解，说了同行也是八心八箭，净度也比你们的好，我就从专业出发，用放大镜教他看怎么才是八心八箭，而四叶草又是在苛刻的基础上如何更加苛刻，净度是在几倍的情况才能发现些细微的不同，而这款性价比更高⋯这单就成交了！

 

       怎么样？听完她的案例，大家有没有领悟到一些点呢？小编倒是学到了几招：

 

       特克斯店嘉人成功的**步在于她了解了顾客*真实的需求：为爱人选生日礼物。考虑到送礼的对象是女士，并且是有纪念意义的生日礼物，适时的用朋友角度推荐钻石，改变顾客原来不认可钻石的态度。

 

       当顾客理智的需要货比三家后再决定，我们的嘉人没有就此放弃顾客，而是选择留下顾客的电话号码，并在十分钟后给顾客发了短信，然后加了顾客微信，并且没有过多的打扰。一个小时后再跟进顾客，了解到他并没有找到合适的，就以价格优惠让他再来店里看看，毕竟前面他在店里是看到了心仪款式的。

 

       当顾客带着爱人再次来到店里，发现他爱人对于钻石也不了解，就先说服他爱人，毕竟是送给她的礼物，她认可后顾客才会购买。当然，*终决定权还是在男顾客手里，所以还是将主要的精力放到解决男顾客疑问。

 

       在发现顾客迟迟没有下定决心购买并不是因为价格的时候，就用专业的产品讲解打动理智的顾客。

 

       除开金嘉利小编跟大家讲的几点，其实这个案例还有很多细节的处理值得我们学习，篇幅有限，这里就不一一赘述了，大家多多研究多多学习，希望下一位幸运钻戒销售之星就是你啦~