金嘉利：0-3-3-3顾客维护法教您轻松搞定珠宝店铺的VIP客户(2)

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       “3代表三个星期的意思，即按照每三周一次的频率定期给顾客发送珠宝相关的短信/微信，如珠宝常识、珠宝鉴别、珠宝欣赏、珠宝保养和促销信息，在这个过程中建立自己珠宝顾问的专业形象。”

 

 

       3代表三个月后邀约客户回店保养清洗：“李姐，您好！（关系更熟络了），我是xx店的小丽啊，今天给您打电话要提醒您，您的*饰保养日要到了，您看什么时候过来方便，是工作日还是休息日呢？上午还是下午呢？（给顾客二选一的选择）好的，那我们约周三下午四点您过来吧，那时候人不多，您过来了还可以给您的*饰好好检查一下，家里其他的*饰方便的话也带过来我给您清洗保养一下。我周二晚上会再提醒您一下，那我们周三见啦！”

 

       当然，0-3-3-3VIP客户维系法只是VIP客户管理中的一个组成部分，了解顾客满意度、提高顾客忠诚度、有效开拓VIP，化解VIP顾客投诉等工作同样重要。作为用心的导购，要知道罗马不是**建成的，VIP客户维系需要不间断地去做的管理意识灌输下去。注重每一次与顾客交互过程中的体验，不断优化VIP客户服务感受，才能够提高消费者与*之间的满意度与忠诚度，并*终提升*效应，提高*价值。