从小柜员做起 这个海宁女人用24年终成珠宝女王(2)

为顾客着想 推出“免费调换”

我对夏丹美的**印象是，她爱笑，很随和，那种亲切感就像一位邻家的大姐姐。也正是因为这种性格，使得明牌的服务总让人觉得很暖心。

眼下，正临近“3·15”消费者权益日，每年这个时候，不少市民会找出家里放置多年的旧*饰，等到了“3·15”这**可以拿去明牌珠宝专卖店免费调换。

“来调换的以黄金饰品为主。”夏丹美说，黄金质地软，戴过一段时间后容易磨损和变形，且款式容易过时。

事实上，对于一家珠宝店来说，举办“免费调换”活动都是亏损的。珠宝店把一些旧*饰收进来，把等价的新*饰换出去，而对每一件旧*饰的再加工，都会产生新的损耗和加工费。免费调换，意味着这笔费用就要由门店来承担。

夏丹美计算过，每换进来一公斤黄金，珠宝店就要损失2.5万元。这样的活动，明牌在*各地的珠宝店几乎没有人做，只有海宁本地市场上有，而这一招正是夏丹美*创出来的。“我很想为消费者做好售后服务，多为他们节省些费用。”夏丹美说。

夏丹美有这一想法时，还在2006年，**次做这个活动也是在那一年的“3·15”当天，明牌珠宝的店还在原海宁剧院对面的转角上。

那时网络不发达，宣传载体远没有现在这么丰富和快捷，可消费者不知从哪打听来的消息，夏丹美一打开店门，前来调换的市民早已挤满了店门口。

之后，几乎每年的“3·15”都是这样的场景，现在明牌珠宝专卖店每年还会增加几次免旧品工费调换的活动。