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服务挑战“五不主义”，信心源于“时尚高端”
——专访TTF总裁吴峰华先生
国际珠宝网 文/王蔷
公司简介：TTF珠宝是一家具有全球影响力的以原创设计及新技术研发为核心竞争力的中国珠宝厂商。在创新中成长，用品质创造价值，打造具有东方文化特色的国际高端珠宝*是TTF遵循始终的企业使命和经营理念。TTF拥有多项中国专利技术。作为中国玫瑰金镶嵌*饰的**生产商之一，TTF发明的专利**性地解决了14K、18K玫瑰金变色和断裂难题；浓硫酸代替氰化钾炸金技术，永续性解决了贵金属*饰加工过程中剧毒化学品污染问题，是21世纪绿色环保高新技术；镀膜电金技术工艺成功解决了水银底镀膜电金这一技术难题，达到世界先进水平。 TTF拥有由意大利、韩国、日本、中国设计师组成的国际设计团队和**的制作技师团队，倡导“以现代设计手法，表现东方文化精髓”的设计理念。
编者按：TTF的国际荣耀很多，“显微悬浮镶嵌技术”，抑或TTF参加各大设计比赛所获奖项，都向我们展示了这个企业的实力。更多人好奇的是，在荣耀的背后，是一个什么样的景象？让我们一起走近TTF。
“寂寞”的时尚高端，高处不胜寒
吴总的办公室非常宽敞，*吸引人目光的是那一整的书墙，吴总每天晚上都有一个半小时的时间留在办公室翻阅书籍以及上网阅读新鲜资讯。
“TTF的高端是时尚的高端，应时代而生，针对年轻、时尚、高端的客户群体，这些群体拥有自己的个性，注重自我价值的体现。”看起来非常儒雅的吴总认为TTF的高端不是奢华，而是时尚的高端。
立志做时尚高端*的TTF一直在寻找自己的位置，吴总说：“时尚高端*所面向的消费群体是寂寞的，他们没有太多的选择。”时尚的高端面向的人群就是这样一群追求时尚的消费群体，许多企业经常会忽视这一部分消费群体，因为这部分消费群体很难定位，他们追求的不是高价格，也不屑花很少的钱购买低端产品，而是追求时尚和品质。
许多企业不是没有注意到这个群体，而是由于这个群体很难定位，很难准确把握，也有许多企业是因为没有实力满足这个群体的需求，所以这些企业便退却了。
打造时尚高端*，需要**的设计，针对细分的客户群而设计不同风格的珠宝；同时还需要品质极其精良——先人一步的工艺研发是必不可少的。为了追求高端，TTF在这两方面的投入非常巨大，也经历过许多失败，但是吴总相信追求时尚高端的群体是存在的，并且数量不少，因此，吴总带领TTF团队持久而坚定的探索，目前来看，吴总认为TTF已经找到一个相对准确的位置，能够满足这个群体大部分人的消费需求。
对顾客敢说“五个不”，是对产品品质高端的绝对自信
许多商家会有定期内包退包换的承诺，这的确可以吸引一部分客户和顾客，但同时也反映出商家对自己的产品没有足够的信心。
“TTF对自己所有的海外客户敢说‘五个不’——不赊、不欠、不调、不换、不退，这‘五个不’在国际上是通用的。”那么，TTF是凭什么让顾客接受这“五个不”呢？
对于我们的这个疑问，吴总非常自信的说：“TTF能够做到让消费者消费和享受美丽之外，无须担忧其他一切问题。”TTF专注于产品的质量、制作工艺的精良、原创的**设计，无微不至的服务，并以此让消费者接受TTF的“五个不”。
同时，吴总也说到，TTF走向国际化的先决条件就是设计原创和品质精良，下一层面的竞争不是产品的竞争，而是文化的竞争，如果只是模仿，那只是跟随文化，很难超越别人。
从吴总的言谈中，我们不难看出，吴总非常注重企业内部实力的加强，培养企业的现场解决?力，TTF能走到今天绝非偶然。
坎坷的国际化之路，造就国际的东方设计师*
谈到TTF的国际化，吴总说：“在2002年TTF创办之初，我们就确定了‘打造国际高端*’。却是在2007年，TTF的国际市场才开始有质的变化。”
2002年TTF创办时带了一千万的资金进入珠宝行业，但是一开始TTF的设计只是向德国等欧洲*学习，模仿北欧风格。
2004年TTF经历了一次大的挫折，为了重新寻找发展之路，TTF在2005年出售了*后一个零售体系，把这*后一笔钱投入了研发，启动国际化。
但是在2006年TTF的国际市场并没有打开效益之门，TTF也是在这个时候彻底明白了模仿在国际上是行不通的，这也迫使TTF回到对自身的思考，在2006年找到了自己的定位——东方文化原创珠宝设计者。找到了定位，开始了加大自己的设计以及研发，在2007年TTF的国际市场终于开始有了质的变化。
可以说，2004年到2006年这几年是TTF试错的过程，也因为有了这个试错的过程，更因为吴总和TTF团队的坚持理想，才让TTF寻找适合自己的模式。吴总认为，目前TTF的经营模式相对准确，能够产生相对比较良性的循环，让TTF能良性的扩大产量、销售和市场。
这些年TTF几次死里逃生，也让吴总更坚定国际化的道路，在原创设计和技术研发这两个方面加大投入。目前，TTF被大陆及香港同行誉为“中国玫瑰金之父”，已成为响誉全球的玫瑰金技术专家。TTF的技术是走在前沿的，同时，TTF的设计团队曾多次获得各种奖项。在国际来说，TTF是具有一定竞争力的，也正按照预期的目标前进，TTF目前合作伙伴非常**。提到TTF的经营状况，吴总带着自信说，TTF的经营目前已经进入了一个相对良性的循环。
国际上的different China，将东方文化展现给世界
吴总说，东方文化用当代的设计手法表现是很大的挑战，东方文化注重对称、和谐、形神兼备等等，这些都是很难用现代设计表现的。
距离9月24日的“神韵东方”亚洲珠宝设计邀请展只有1个月的时间了，TTF也正为邀请展紧张而忙碌的筹备着，虽然觉得压力大、时间紧，但是吴总却丝毫不见疲惫之态，他说，这次邀请展是TTF从未有过的挑战，为了这次邀请展，TTF请来了许多高端的专业人士，为这次的“神韵东方”亚洲珠宝设计邀请展做准备。
可以说，这次邀请展是具有原创设计价值，也是更高层次的跨界演绎，更是国际的东方珠宝设计体现。
吴总透露，这次邀请展作品将落在“6”字上。不仅仅是因为有6个亚洲*设计师参与设计，更重要的“6”在中国传统文化中承载着经典的哲学。从道家而言，“6”是加法，而中国珠宝*饰行业正是值发展期，所以只能是加法，故“神韵东方”邀请展表达加法是对的，集中各国、各领域的设计师来为中国的原创设计贡献力量。《易经》中，“6”为坤卦，“9”为乾卦，“6”有承载天地万物的包容心，也正是此次邀请展的精神，学习各路设计大师的设计风格，提升国内珠宝设计的原创意识。此外，“6”与“9”在八卦图中只是方位不同，同是“6线”，在变化中相互转化，其“变”也正为*饰设计中所强调的“变”，设计就是以不同角度看世界。
听着吴总对“6”字侃侃而谈，我们也不禁越来越期待即将到来的富有东方神韵的“神韵东方” 亚洲珠宝设计邀请展。
护犊情深的老师情怀，给员工和谐的发挥空间
当谈到吴总在企业员工心里的形象时，吴总毫不犹豫的选择了“老师”这个形象。也许是因为吴总曾经当过老师，他对TTF员工们的感情更像是老师对待学生，有种护犊的情感。他鼓励设计师开发更强的设计潜力而不是单纯追求交稿数量；设计需要灵感，TTF给设计师**的自由，TTF设计师大部分时间用来观察思考而不是埋头苦画，经常派他们出国考察，还制定了弹性工作时间。宽松?环境不仅能让设计师设计出更好的作品，还不会以契约约束其来去自由，哪怕有一日走出TTF，TTF还是鼓励他们走向更好的*和更高的平台去发展、锻炼，因为TTF相信**的设计师需要的是设计的自由思想、独立思考能力和
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