访谈周生生大中华营运总经理刘克斌先生

《麦哥珠宝名人堂》

笔者：麦锦泉先生（香港著名珠宝设计师、珠宝制作监督及营运者）

剪辑编辑制作：广州钻石交易中心

联合传播：深圳市珠宝首饰设计师协会

 02期

访谈周生生大中华营运总经理刘克斌先生

2022年6月30日上午，来到一间美轮美奂的珠宝集团，拜访了一位德高望重的前辈，访问地点是旺角雅兰中心的周生生集团旺角分行，专访集团大中华营运总经理刘克斌先生，他也是：九龙珠石玉器金银首饰业商会理事长、香港珠石玉器金银首饰业商会副理事长、香港珠宝首饰业商会***副主席及很多香港珠宝行业商会名誉顾问或名誉会长。

这几天有雨，斌哥很细心请了司机来接送笔者，到达后时间尚早，店外有很多同事等候，见到斌哥和大家好融洽，有说有笑，和我们平时相处的他并无两样，很真挚很亲和。我们平时经常见面，笔者本身也是香港珠宝首饰业商会的名誉顾问，除了公事上的商谈之外，也时常有轻松的畅聚饭局，彼此都很了解，倾谈十分顺利透彻，无所不谈！

01

访问开始

五十年代刘克斌出生于中国香港，1970年斌哥中学毕业，18岁在人浮于事的当时，乱石投林下乱打乱闯，尝试投考九龙城周生生寻找工作机会，小伙子精打细算，他住在黄大仙，可以步行上班去，多么的好喔！

因为父亲开了小店，可以作为铺保（这是以前香港珠宝金铺的老规矩，没有人事担保或铺保，不会被录用），刘克斌因此顺利被周生生录用，开始他的珠宝生涯。其实珠宝行业是他读书时候毫无认识的事物，误打误撞就进入了周生生，一做就五十多年，可谓是一个传奇。

一如传统，斌哥由做一个初级练习生开始，月薪有200元，这个收入对初出茅庐的小伙子来说已经不错了。由于父亲做七十二行的小贩，斌哥12岁便要帮忙摆地摊做小买卖，有一年除夕晚上，因为占道被拉进派出所，幸好因太年幼而被释放，没有留下童年阴影。

父亲为三餐奔波，一家人集聚一起吃一顿饭也不容易，所以，在周生生最开心就是可以和一帮同事吃饭，三菜一汤有说有笑，与在家时的生活有好大分别，斌哥觉得很幸福很开心，反映出其乐天知命的性格。***次踏入社会工作，并已安身立命于这份工作，不会计较小小见习生会遇到的欺凌。

02

周生生的起飞

当时香港珠宝生意刚刚起飞，1973年周生生公司股票上市，当年是珠宝零售业界***间上市的珠宝公司，乖巧的他被征召去后勤帮忙校对资料工作，当年基于个人保护主义，为保饭碗，有经验的员工都不会主动教导一个新人。

笔者这一辈，大家都是靠偷师去自学。他从老师傅及前辈工作中吸收，从而增进不少工作认知，从招呼客人、整理货品、盘点乃至会计工作，甚至修理客人饰物⋯⋯可以说由台前到幕后样样都会做，性格好奇好学，令他同时吸收到营业服务员的种种技能，取悦于顾客，取信于公司。

03

天道酬勤

很快他便获得赏识，协助分行主管管理分行工作了，八十年代末更调到总部开始后勤管理香港分行的工作，从而有机会接触后勤不同部门的工作，开始晋身行政工作。

性格好奇的斌哥积极学习各样新鲜事物。其中有一个部门是负责编货到各间分行，高深而又复杂的分流学问需要用电脑去完成，他也因此对电脑产生兴趣，正好借着公司当时推动电脑化，于是积极学习运用电脑、参与分配货品与分店营业系统，奠定了全面的营运管理基础，成为早期鲜有懂得运用电脑的上一代金铺珠宝人。

04

管理之道

今日作为周生生集团的最高领导人，管理全球九百多间分行，过万的门市员工及几千位生产线的不同工种人员，斌哥觉得管理分行最重要便是要赢得同事的认同，用工作知识及策略达致成效，令员工信服，让同事心悦诚服与他工作目标一致，上下一心，自然万众一心，其利断金。

管理应该分为两部分：

一、如何管理人

面对客人，要视为朋友，亲切有交谈，甚至无所不谈，客人对你有信任，很多事情都易办；面对同事，要令同事认同你的能力及策略，才可并肩同行。

二、如何管理货品

货品除了坚持质量，分配也很重要，不同地区的客人需求不同。例如内地南方买龙凤镯，一定买一对，要有龙有凤，但北方通常是买一只，有个好的意头与图案已经满足到客人的需求。

分配货品也要兼顾客人习惯喜好，针对年轻人的喜好与生活习惯，要设计日常容易搭配衣服的饰品。货品的设计、生产、分配要有市场敏感度，配合潮流的急速变化。

05

进军内地市场

随着内地市场的开放，公司进军内地开拓业务，于是他也顺理成章在内地工作，成为开荒牛。因为周生生没有做加盟店，在没有其他支援下，每件都是新鲜事，每一间店从招聘人员，准备货品到装修工程，都是亲力亲为去做，在不同环境，不同制度下，加上奔波各地，可谓件件事情皆辛酸，件件事情皆辛苦。

06

员工的培训

讲到管理人事问题，其中一个重要环节便是在职培训，除了产品知识之外，斌哥尤其注重营销技巧，让前线员工接受专业训练多作充实，以专业知识及真诚取信于客人，让客人足够信任员工的介绍继而埋单。

近两年生意模式大大改变，要靠社交媒体传递服务资讯，斌哥还拿小弟的线上线下手机摄影大法（简称《技。法》）开玩笑，大大帮助了前线员工快速与客人沟通，省时省钱地把货品照片传到客人手上促成网上下单。（备注：斌哥是我手机拍摄珠宝课程的学生，两天共十一个小时课程全部修毕肆业，百忙之中仍抽出两天时间学习，好学不倦的精神及带回公司再发扬拍摄心法，身居高管仍身先士卒吸收新事物，值得赞扬）

早在九十年代初斌哥意识到培训的重要性，已经开始招聘大专生做管理培训生(MT)，当时可能是最早招聘（MT）的珠宝零售公司，初期并亲自带领培训工作，把经验倾囊相授，有几位同事今天仍在公司服务并任职部门主管。

07

待客之道

斌哥深明生意的成败，乃取决于客人的信心及满意程度，屡次强调必须真诚待客如朋友，知道客人喜好习惯，他更要求做到的还有喜出望外。

曾经有一位上海客人要求斌哥为她设计足金锁片，是一只老鼠在吃米的图案，斌哥将其梦想也表达出来，包括一个大房子，后有大山，前有小河，左有树荫，屋前平地有一只老鼠在吃米。客人看到设计后，喜出望外，大赞斌哥的贴心细心，这个设计足以显出她是有丰足米粮的家族，更加乐意为斌哥带来更多朋友前来周生生光顾。

08

前辈的叮咛

生命有限，希望无限，人生只有几十个寒暑，你可以数得出，算得到，但希望却无限，你可以每天都有很多希望，就像做生意，这单生意做不到，希望在下一单，我今天做得不好，希望明日可以做得更好更多更大！总之人生充满希望，明天会更好！

09

回望莞尔一笑

辛苦辛劳辛酸的日子过去了，现在是刘克斌享受成果的日子，没有昔日的辛劳就没有今天的收获，今天最主要的工作便是开会再开会，从劳身到劳心，专心和同事制定营销、扩展业务政策，提高营运效益。

在周生生工作了50个春秋，从见习生开始，埋头苦干一步步做了集团的最高领导层，大半生的日子没有白过，他找对了岗位，足以委托终生，五十年仍孜孜不倦，愈干愈起劲，不想言休，周生生也找对了他，知人善任，人尽其才。

10

一些回忆

最不开心是入行约7、8年的时候，有位同事心生妒忌，很不满他的工作表现，升职快，所以事事针对，处处不合作，让他为难，但斌哥以他为朋友，一直都有帮助他，无怨无悔。

直到这位同事要移民辞职，工作最后***，他找斌哥说多谢，多谢斌哥一直协助他，很感动，很祝福，很开心。

*只要真心相待*

*必会感动人心*

待人接物是

工作上也是

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