近5万卡地亚手镯因划痕多遭退货 Cartier中国公关：这个并不是质量问题(2)

 

 

刘经理拿过手镯细细查看了一番，之后告诉刘女士，这些划痕是属于“生活划痕”，是正常的现象。这些划痕都是在平时生活佩戴中产生的，佩戴在手上难免会产生磕碰，磕出划痕来也是避免不了的。苗经理还表示，当初在刘女士购买手镯之前，就已经提醒过刘女士，任何金属制品都会存在生活划痕。而且店里的每一位顾客购买后，销售员都会告知顾客这一信息。

 

 

但是刘女士却坚称，自己这个手镯虽然是属于生活划痕，但是生活划痕也分轻、中、重3种程度，自己的这个手镯上的划痕，明显是重度划痕。如果当时工作人员告知自己这种情况，自己是不肯呢过在这家店里消费的。别说手镯，就连是两枚戒指刘女士也不会选择在这家店购买。

 

刘女士坚持要退货，苗经理表示会把刘女士的情况上报给领导，自己没有直接退货的权利。之后记者也拨通了卡地亚公司的客服电话，对方表示像刘女士这样的情况是无法退货的。因为手镯并不存在质量问题，而且刘女士也佩戴过，难免会发生一些生活摩擦，产生划痕。刘女士对这种解释很不满，愤怒直呼：“专柜就是这样？这样欺骗消费者吗？”。

 

 

刘女士把手镯的划痕图发布到网上后，很多网友认为看这划痕确实不像是新的，专柜可能是店大欺客。也有网友觉得，金属饰品有划痕也正常，但是刘女士婚前买手镯，婚后又要退货，也许是为了婚礼需要“故意为之”。对此，你觉得哪一方的说法比较靠谱呢？