一枚钻石两等级 以次充好失诚信

2019年8月18日，省消费者协会接到大同消费者陈女士的投诉称，2018年2月20日，她在大同百盛商场一个珠宝*专柜，以旧钻石折价5万元，换购一款标价90188元的一克拉钻戒，标签标注F-G色，VVS净度。服务员提供两个鉴定证书，一个是国际证书，一个是国检证书，说双项保障，更具权威。 

 

2019年7月，陈女士的一个朋友也买了一枚一克拉钻石，问她是什么颜色和切工，她从抽屉里取出证书，仔细一看才发现，两张证书的颜色级别竟然不符，国检证书的颜色比标签和国际证书低了一个级别，这明摆着是花高价买了一个低品质的钻石。她认为商家是以次充好欺骗顾客，她找到商家要求退货，商家以时隔一年多，原来折价的旧钻石找不到为由，拒不退货，还把陈女士轰出店外。 

 

无奈，陈女士向省黄金珠宝*饰行业协会进行了投诉，米乃平秘书长受理后，立即和商家取得联系，店长出面和陈女士面谈后，双方意见不一，无法达成共识，米乃平秘书长为此亲自去大同和商家当面调解，在秘书长积极协调下，双方终于达成共识，商家同意退货退款，维护了消费者的合法权益，受到了消费者的赞誉。 

 

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