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【常州】常州市黄金珠宝行业行政约谈会举行

2020-09-10 10:10 作者:zixun22 文章来源:未知 点击:

 

       为进一步规范黄金珠宝市场经营秩序,解决消费者反映强烈的热点问题,督促经营者守法规范经营,营造诚实守信的经营环境和安全放心的消费环境,9月3日,市市场监管局对全市50家黄金珠宝重点经营企业进行了行政约谈。

 

  会上通报了黄金珠宝投诉举报情况。今年以来全市12345共受理黄金、珠宝类消费者投诉举报155件,办结155件,较去年同期有所增加。投诉热点主要集中在珠宝首饰断裂、变形、掉色、变色、镶嵌件脱落等质量问题;以旧换新收取服务费、定制款式与其预定款式不符、售后服务不到位等方面,涉及产品质量、虚假宣传、欺诈等违法行为。

 

  会上还通报了黄金珠宝市场专项监督抽检情况:共抽查黄金珠宝经销单位46家,3个品种(贵金属、珠宝玉石、贵金属镶嵌珠宝玉石)商品,实际抽(采)样46批次,合格35批次,不合格11批次,问题发现率为23.9%。

 

  检测机构对黄金珠宝抽检过程及结果进行了说明,并对下一步如何规范经营进行了指导,不仅告诫了经营行为不能出现的问题,而且还提醒如何避免出现这些问题的方法。市黄金珠宝协会和企业代表也在会上作了表态发言,并承诺要切实履行经营者的责任和义务,把好商品和服务质量关,不断提高消费者的满意度。

 

  会议对黄金珠宝经营企业提出了相关要求,一是正视问题并立即整改。存在问题的企业要以问题为导向,思想上高度重视,思想认识要一丝不苟,行动上高度自觉,解决问题要一清二楚。要根据实际存在的问题,制定对策,限期整改。整改不到位的,将会通过媒体进行曝光。二是处理投诉要及时妥善。认真对待消费投诉,及时处理消费争议,关注用户体验,对消费者的合理诉求要切实满足。三是经营活动须合法规范。经营行为不得违反法律规定,是不可触碰的底线、红线、高压线。同时,经营行为不得违反行业规范,不得违反诚信原则和商业道德,否则,不仅遭受谴责,也会受到《消费者权益保护法》等法律法规的制裁。

 

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