买首饰，商家承诺一年免费以旧换新却不践诺怎么办？

       老顾客有福利，旧首饰可免费换新？福清市民周女士去年购买一款银饰，上周想“以旧换新”却被商家拒绝，因沟通无果只能找福清市市场监督管理局进行维权，究竟是何原因呢？

 

 

       据周女士介绍，去年12月份她在某银饰店选购首饰，导购员称购买该店商品的老顾客有福利，可参加每年12月份推出的“以旧换新”活动，即旧首饰免费更换同等价位的新款式。“我觉得这个活动挺划算，便花费220元购买了一件银饰，谁知上周去参加兑换活动，商家竟称需缴纳100元手续费。”周女士表示。

 

       因协商无果，周女士向福清市市场监督管理局投诉，要求商家免费更换新款首饰。

 

       市场监管局工作人员接诉后，立即联系双方了解情况。周女士出示了其购买银饰发票，发票上书面备注“每年12月可以免费以旧换新”，证明周女士反映情况属实。根据《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，该商家在销售时未明确告知“以旧换新”的附加规定，应遵循书面承诺，免费为消费者“以旧换新”。经调解，商家于昨日免费为周女士更换了同价位的新首饰。

 

       福清市市场监督管理局提醒消费者，购买首饰尽量到口碑良好的商家选购。在遇到福利活动时，购买时可要求商家将相关承诺以书面方式备注，保留购物发票等凭证，以便日后找商家兑现时有凭有据，避免陷入一些店铺的不透明“店柜”。