电视或网络等购物买珠宝 7日内无理由退货

2014-07-02 10:59 作者：资讯社区服务文章来源：未知点击:

【导读】近日，工商部门成功调解一起电视珠宝购物纠纷。自新《中华人民共和国消费者权益保护法》出台后，有关网购7天无理由退货投诉一直呈现上升趋势，但是由于不少网店在异地，导致消费者维权受阻，能够成功维权的消费者寥寥无几。

2014年6月1日，小张通过某电视购物，消费598元订购一套珠宝，两天后便收到了产品。可试戴后陈女士觉得珠宝*饰的材质不理想，一想到该电视购物广告中承诺可以7日内保持原样无理由退货，陈女士便拨打客服电话要求退货，但对方迟迟不予处理。眼看就要超过7天时限，6月4日陈女士将商家投诉到工商部门。

12315投诉举报中心工作人员受理案件后，立即通过消费维权服务站联系被诉电视购物客服。根据新《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条之规定，消费者有权要求七日内退货。*终经过调解，商家同意为消费者退货。

从工商部门受理情况来看，很多消费者对新《中华人民共和国消费者权益保护法》“7日内无理由退货”新规存在理解误区。相关人士表示，“7日内无理由退货”只适用于经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品。虽然眼下我市部分大型商场也做出了同样承诺，可并不代表在所有实体店消费都适用于此规定。另外，定制商品、鲜活易腐等不宜退货商品，也不适用这条新规。

据市工商12315投诉举报中心提供数据显示，自新《中华人民共和国消费者权益保护法》出台后，网购纠纷呈现上升趋势，但能够成功维权的并不多，因为多数商家在异地，工商部门调解困难。此外，眼下不少网商或电视购物商家，针对7天无理由退货要求都采取拖延战术，导致消费者退货失败。

截止到2014年5月，我国网购人数已达3亿，网络购物已成为人们消费生活不可或缺的一部分。调查发现，在新《中华人民共和国消费者权益保护法》新增的若干条款中，网民*看重的是“七天无理由退货”，其次是“霸王条款均无效”和“明确个人信息保护”条款。消费者对于企业实施七天无理由退货评价满意率超过8成。

　　仅有746位网民（占比4.92%）对于网购企业落实新《中华人民共和国消费者权益保护法》七天无理由退货的情况“不太满意”或“非常不满意”。而造成网民不满意的主要原因是“网购企业退货要求苛刻”和“退货手续繁琐”。

对所有商品都实行三包是新《中华人民共和国消费者权益保护法》的一大亮点。

　　调查结果显示，新《中华人民共和国消费者权益保护法》实施后，经营者能自觉承担三包责任的只占21.3%，而高达71.45%的经营者，只愿承担少部分责任或拒不承担三包责任。其中，符合退货条件的，商家只换货或修理的占到了41.85%，符合换货条件的，商家只修理的占12.5%，经营者以各种理由拒不承担三包责任的占17.1%。

《中华人民共和国消费者权益保护法》落实方面，有些经营者回避了应尽的义务和责任，然而让其承担相应的法律后果却难以操作。为此建议有关部门抓紧制定出台落实新《消法》相关规定的配套的可操作细则，增强相关条款的可操作性，让违法违规经营者受到相应的惩罚，付出必要的代价。