《黄金珠宝饰品零售店经营服务规范》在沪出台

 

       作为国内重要的零售窗口，上海黄金珠宝业在市场经营服务上一直走在国内前列。特别是随着上海黄金珠宝市场持续发展，黄金珠宝店日益增多，迫切需要有一个标准来规范诸多门店的经营服务活动。

 

       此次颁布的上海市地方标准《黄金珠宝饰品零售店经营服务规范》，由上海市商务委员会和上海黄金饰品行业协会共同提出，并由上海黄金饰品行业协会牵头，联合了老凤祥、豫园珠宝集团（老庙、亚一）、中国黄金、城隍珠宝、张铁军集团、东华美钻、明牌*饰、长和珠宝廊、今亚金店、周大生、福麟*饰、**百货等单位共同起草完成。上海市标准化协会、上海市公安局治安总队、上海市消费者权益保护委员会等单位也都对此《规范》的制定，提了许多建设性意见。特别是上海市工商联、上海市黄浦区商务委员会对本《规范》的制定提出了许多合理化的建议，有的予以了采纳。目前该《规范》是**个黄金珠宝经营服务地方标准。

 

       标准内容涉及了黄金珠宝饰品零售店的服务环境、人员管理、商品采购、销售管理、服务要求、安全防范与应急处置、服务评价等多个方面的要求，基本涵盖了企业从产品进货、产品陈列到产品销售的整个销售环节。特别是对服务的要求，明确了售前、售中、售后服务的各项具体要求。

 

        此《规范》将适用于上海市内的黄金珠宝饰品零售店，包括黄金珠宝企业的专营店、连锁店、加盟店，及百货商店、购物中心和大卖场内经营黄金珠宝饰品的各专营店（柜）。许文军表示：《规范》的制定是黄金珠宝行业自身发展的需要，实现了黄金珠宝从业人员的一个梦想，为正在打造的“上海国际黄金珠宝商贸功能区”增添了一个地方标准。预计该《规范》的出台，将对规范上海黄金珠宝饰品零售店的经营管理，加强行业诚信建设，提高服务质量起到促进作用。

 

       早在2010年，上海黄金饰品行业协会根据市商务委工作要求，就开始酝酿起草黄金珠宝零售店的经营服务标准，并广泛征询意见。在2011年，由协会秘书处联合业内主要*企业，起草制定了《黄金珠宝饰品零售店经营服务规范》（讨论稿），其后又经过了多次专家讨论评审，今年4月3日，上海市质量技术监督局颁布了关于发布该《规范》的通知，并报**技监局备案，定于7月1日正式实施。

 

       上海黄金饰品行业协会副会长兼秘书长许文军表示：近几年黄金珠宝行业得到了长足的发展，黄金珠宝零售店不断增加，因为没有**标准和地方标准可循，造成各专业店产品和服务质量参差不齐。为了规范上海黄金珠宝饰品零售店的经营管理，保证产品质量，提高服务质量，协会牵头制定了这个《规范》，其目标是完成一份切实可行、又有指导意义的经营服务地方标准，对上海各黄金珠宝饰品零售店的经营活动有一个可操作的规范。