珠宝产品暂无三包 钻戒上钻石脱落商家只修不换

 

        达州市民王华（化名）买了一枚钻戒，然而不久后，戒指上的一颗钻石便脱落了。王女士认为商品质量有问题，找到柜台要求调换一枚新戒指，柜台方面则以贵重产品出售概不退换等规定为由，拒绝了王女士的要求，只同意进行维修处理。

 

 

        前不久，达州市通川区东城工商所接到投诉：王女士在某商场买了一枚钻戒，不久后戒指上的一颗钻石却自然脱落。王女士认为是商品质量问题，找到商场柜台要求调换一枚新戒指。柜台方面则认为钻石脱落很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题，且珠宝类产品没有三包规定，因此拒绝了王女士的要求，只同意重新镶钻维修，并且要由王女士支付新镶嵌钻石的费用。无奈，王女士向东城工商所投诉。

 

 

        工商所随后召集双方进行协商调解。因**尚未出台针对金银珠宝类特殊穿戴商品的“三包”规定，商家一般各自制订相应售后服务。

 

 按照珠宝首饰专柜规定，金银珠宝是特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身有质量问题，所以出售后无质量问题，不予免费调换。而目前对于钻石为何脱落等工艺问题一般无法判定，因此在此类产品上纠纷颇多。

 

        经过工商所协调，王女士最终只得同意将戒指返还商家进行修理，并支付补修钻石的费用。

 

 

工商部门提醒相关消费者，在购买金银珠宝类**饰品时，应注意以下几点：

 

1、消费者应尽量选择产品质量有保障、售后服务较合理的知名品牌珠宝店；

2、在选购钻石饰品时，要索取钻石鉴定证书或钻石分级证书，但不要盲目迷信国外证书；

3、在佩戴钻石饰品前，应仔细查看钻石镶嵌是否牢固，以防丢失；

4、保存好购货凭证等相关票据，一旦出现质量问题，便于投诉及进行质量检测。