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据宁夏回族自治区12315指挥中心透露，随着银川网购队伍的不断壮大，网购珠宝*饰因质量问题而投诉的比例，扩大了不少。对此，有珠宝零售商家建议，网购珠宝*饰，**先“体验”，再购买。
网购珠宝*饰投诉的主要问题包括：附带鉴定证书的钻石色泽净度或级别不达标；镶嵌工艺粗糙导致宝石脱落；售后服务无法落实等。宁夏回族自治区12315相关负责人表示，目前，网络购物消费纠纷主要呈现以下特点：异地消费，售后服务保障难；谁主张谁举证，虚拟主体办理营业执照难；信息泄露，隐私安全保障难；法律保障不到位，出现纠纷维权难。
由于网络市场具有虚拟性、隐匿性、流动性等特点，卖方进行网上业务时，大多只将虚拟店铺信息、商品描述放在网上，并不注明实际地址及真实有效的人员身份信息，使消费者难以了解商家的真实信息。一旦发生纠纷，商家或突然“蒸发”，或真实名称、地址隐匿，导致消费者利益受损，投诉受限。现行的《消费者权益保护法》等涉及消费者权益保护的各类法律、法规，多以规范传统交易为基础，网络交易法律依据不足。一些网络交易纠纷，在处理时无法可依。
据宁夏回族自治区12315指挥中心统计，目前，银川网上购物的网民比例已达30%。在网购队伍不断壮大的同时，网络消费纠纷也越来越多。
2008年，该指挥中心有关网购咨询、申诉的事宜仅有51件，2009年达到131件，2010年前5个月超过70件，呈现出快速增长势头。对此，部分珠宝零售商家表示，珠宝*饰作为**，消费者在网购时要十分谨慎。从安全消费的角度考虑，建议消费者**在零售商场、专卖店购买。如果选择网购，**能够在其实体店亲身体验购物。这样，既得到了价格上的优惠，又得到了质量上的保证。
据悉，从7月1日起正式施行的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，将为网络购物消费安全提供法律保障。
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