网购翡翠被商家“偷梁换柱”，法院判决欺诈部分三倍赔偿

 

2023年6月，鲍女士通过网购软件添加一家翡翠店为好友，与店铺沟通定制翡翠首饰。商家向鲍女士发送了一段翡翠原材料的视频，提到这块材料除做手镯部分，中心区域的剩余材料可以做成两个吊坠。

 

最终，鲍女士与店铺就视频中的翡翠材料以28888元成交。几天后，当鲍女士收到手镯，发现实物的品质和她预期的相差甚远，且手镯和吊坠不属于同一块材料。店铺核实情况后，表示雕刻手镯后，剩余材料因师傅失误而损坏，所以更换成另外一块材料制作吊坠。

 

因双方未就赔偿方案达成一致，鲍女士遂诉至法院，要求该店铺返还商品货款28888元并支付欺诈消费者三倍赔偿金86664元。经审理，昌平法院最终判定退款退货，并由商家赔偿涉欺诈吊坠部分的三倍赔偿9000元。

 

昌平法院经审理认为，翡翠店铺和鲍女士双方之间形成买卖合同关系，系双方真实意思表示，且未违反法律、行政法规的强制性规定，应属有效。现鲍女士主张退货退款，法院不持异议。本案争议焦点为翡翠店铺的行为是否构成欺诈。网络购物展示商品与实地展示商品有较大差别，光线、环境等多重因素都会对商品颜色造成一定影响。作为一般消费者，采取网上购物时，理应对于这一情况具有一定的了解和认知。鲍女士基于此种了解，选择在网络购买翡翠商品，应当认为其对现场观看商品与网络展示的商品可能存在一定差别，有一定的容忍和允许，但是这种容忍和允许应在合理范围内，且是基于普通消费者能够接受的程度。

 

关于手镯，鲍女士主张手镯并非由该店铺向其展示的石料加工而来，该店铺存在欺诈行为。对此法院认为，手镯实物与店铺拍摄的视频有一定出入，不排除拍摄设备、角度、光线、测量方式等因素影响，就现有证据尚不足以证明构成欺诈。

 

关于吊坠，该店铺在售出定制吊坠的过程中，故意向鲍女士隐瞒所挑选的特定材料被毁损的情况，私自采用其他原材料替代，该店铺交付给鲍女士的吊坠，并非是鲍女士挑选的“特定物”材料所制作而成，不符合合同约定目的，有违诚实信用原则，构成欺诈。店铺应当承担退还吊坠货款及惩罚性赔偿责任。

 

因手镯和吊坠并未区分各自的价值，法院酌定吊坠为3000元，店铺应退回货款并赔偿鲍女士9000元。最终，法院判决店铺退还鲍女士货款28888元，鲍女士退还店铺手镯和吊坠；店铺支付鲍女士赔偿款9000元。

 

法官表示，经营者特别是网络店铺商家应当自觉遵守法律法规、诚信经营，如实向消费者展示商品信息，不得故意隐瞒商品的真实情况或进行虚假宣传，确保所提供的商品或服务符合合同约定的要求，避免因欺诈行为而承担法律责任。

 

法官建议，消费者网购商品特别是购买贵重物品时，要尽可能选择信誉较好的商家，仔细查看商家提供的商品展示信息，同时要保留好与交易相关的各种凭证如聊天记录、支付凭证、快递单据等，还应留意网购平台上的相关条款规定，提高防范意识、警惕消费陷阱。

 

文章来源：昌平法院