出国旅游花8000元买戒指戴着掉色 一查钻石竟是锆石(2)

　　想退货，要扣30%手续费

 

　　廖女士联系到旅行社的地接人员，并给对方发去戒指的图片，对方称这是廖女士自己的磨损。

 

　　旅行社工作人员告诉廖女士，他们一直在与泰国方面联系，但并没有说到退钱一事，只是让廖女士先把戒指及发票以邮寄的方式退回泰国，由商家定损。

 

　　廖女士不同意：“到时候更说不清楚，万一只退我2000元，我就亏大了”。

 

　　记者看到，这份由旅行社发给廖女士的泰国商家制定的退货手续费通知中写到：所有退货扣手续费30%。按这样的计算方式，廖女士以8000元购买的戒指将收取2400元手续费，这样高额的收费，廖女士觉得难以接受。

 

　　旅行社：我们只是起到协助作用

 

　　记者随后还拨打了廖女士提供的旅行社工作人员电话，对方称，旅行社只是起到一个协助作用。

 

　　他们认为，尽管廖女士称交易时商家告诉她那是钻石，但具体当时到底商家是怎么说的，是谁说的，“我们不了解，也不能听顾客的一面之词。买东西也是消费者自愿消费，并没有任何的强制行为。顾客现在只提供了戒指的照片，图片上看起磨损很大，正因为如此，泰国商家给的答复是具体能退多少钱也要商家进行评估、折旧之后才能决定。”

 

　　目前，廖女士和旅行社正在进一步协商退货方案。