定制钻戒 遭遇店家私自更换钻石

        花钱定制钻戒，取货时却发现钻戒所用钻石并非是之前定制的那颗。近日，说起自己购买钻戒的经历，市民李女士感到十分气愤。最终，双方协商赔偿事宜未果，均表示要通过法律途径解决。

 

        女子定制钻戒

 

        据市民李女士介绍，今年7月初，她在位于南昌市中山路与象山南路交叉口的克徕帝钻戒定制中心定制了一枚钻戒，并在选好钻戒戒托和所用钻石后缴纳了定金。7月31日，李女士接到店内销售人员通知后来到店内取货，并一次性缴纳了尾款。

 

        然而，李女士缴纳完全部货款，取货时却发现手里的钻戒钻石鉴定书编号与之前选定的钻石并不相同，于是李女士向店家讨说法。“他们说是之前的那颗钻石没货了，所以才换了这一颗，但是他们更换钻石没有告诉过我。”李女士表示。

 

        记者在李女士定制钻戒的单据中看到，今年7月1日，李女士在该家克徕帝钻戒定制中心定制了一枚钻戒，并分别缴纳钻戒戒托和钻石定金400元、1100元；而另一张收据显示，7月31日，李女士通过刷卡方式缴纳了5777元尾款，但并未取货。同时，在李女士与一名克徕帝钻戒定制中心销售人员的聊天记录中，对方也承认更换了钻戒所用钻石。

 

        店家承认存在过错

 

        记者来到李女士定制钻戒的克徕帝钻戒定制中心了解情况。该钻戒定制中心负责人邓女士坦言，在与相关店员核实后得知，李女士定制的钻石确实被更换了，且已对相关店员进行了处罚。

 

        “更换的钻石与定制的钻石在大小、纯度等各方面并不存在出入，是完全符合定制要求的，并不存在以次充好或假货的情况。”邓女士说道，在发现相关问题后，店家便向李女士道歉，并积极与其协商如何处理，李女士可选择继续买下该钻戒或全额退款，店家也会赠送礼品作为补偿。店家不能接受李女士提出的退货并按钻戒售价进行赔偿的要求。

 

        对于店家提出的处理方式，李女士表示不能接受，最终双方均表示通过法律途径来解决此事。

 

 

        随后，记者就店家应该承担的责任，以及当事人李女士的索赔问题，向江西博德律师事务所律师余效谋进行咨询。余效谋分析认为，根据《中华人民共和国合同法》**百一十一条规定：质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。事件中店家未按照定制内容提供商品，属于违约行为，客户可要求店家赔偿。

 

        至于李女士能够获得怎样的赔偿问题，余效谋表示，根据实际情况，定制钻石已被卖出，店家不可能履行定制内容，即使李女士向法院起诉，也只能用等价商品相抵或进行退货。“由于店家更换的钻石与定制钻石在大小等各项参数符合要求，并未对客户造成实际经济损失，因此李女士要求赔偿，需要提供造成损失的证据。”