周大生以301.58亿元品牌价值刷新纪录(2)

 

 

　　在本次世界*大会上，来自美国麻省理工学院(MIT)斯隆管理学院营销系主任希南·艾瑞尔(Sinan Aral)教授指出，我们正处于网络消费者的时代，企业必须了解消费者之间的社会关系，以及他们如何影响和揭示彼此的偏好。上世纪八十年代是单一消息的时代，同样的电视广告给每一个人都播一遍；21世纪开始，就已经进入个性化时代，我们使用详细的数据，将个性化消息定位到个人消费者。如果企业不了解和使用“社会感染”，那么这家企业的思维处于30年前。社交与互动传播的关键目标，当然是*价值**化。

 

 

　　来自法国欧洲工商管理学院(INSEAD)*席教授琼·克劳德·拉里齐(Jean-Claude Larreche)指出，*和客户之间的动态关系，已经发生了巨大的变化。消费者越来越重视理解他们的*。所有行业(包括B2B和B2C)的*必须在社交网络或其它线下活动中，具有一定的对话性，从而创造差异化和识别度。但参与不仅仅是与消费者对话，更是让消费者对*产生积极的情绪。这种情绪不是瞬间的，而是持续的。正是这种客户参与度才带来了忠诚度，交叉购买，从而产生可持续和不断增长的价值创造。