珠宝投诉案|质量不合格、售后难保障致投诉量上升(2)

　　案例二

 

　　四月初，市民小陈在我市某珠宝饰品店花6800元购买了一条玫瑰金项链。佩戴不到一个月，小陈便发现项链局部出现损坏，随即拿到店里要求维修。

 

　　店方提出损坏超过维修范围需付费500元，小陈表示同意。然而，当小陈取货时却发现其玫瑰金项链的玫瑰色已不翼而飞，且经复称后重量也减少了。小陈即去珠宝店与店方交涉，认为店方存在维修质量问题，要求解决遭拒。

 

 

　　市工商局消保科科长朱蕊告诉记者，五月份以来，有关黄金、珠宝等各类*饰的投诉问题主要集中在以下三个方面：质量不过关，*饰出现断裂、变形、镶嵌类饰品钻石（宝石）脱落、褪色或变色等；产品实际与宣传不符，像实际重量与标识不一致、外形与实品略有差异等；售后维修无保障，包括保修期、产品退换和维修费用等方面均由商家自作主张。

 

　　在目前珠宝*饰市场良莠不齐、鱼目混珠的情况下，朱蕊提醒消费者在购买珠宝时要“多长个心眼”。*先，要看清*饰标签标识中的事项，明确*饰中贵金属品种及含量、生产厂家、企业地点、产品生产执行标准等，以防对镶嵌贵金属产生错觉或购买冒用大*厂名的产品。看印记是否具备厂家代码、贵金属名称、贵金属含量、钻石重量等几项，合格*饰印记应清晰，位置适当。检查鉴定证书是否正规权威检测部门所出具，防止鉴定证书的虚假或不公正行为。此外，检查*饰生产工艺质量，镶嵌饰品要镶嵌牢固，且工艺精致，检查有无珠宝玉石的松动现象，有无折损变形、裂痕、砂眼、毛刺及整体周正光洁程度等，以免购买后出现意外。

 

　　重要的是，消费者应当及时索取发票等有效购物凭证，并查验凭证上的商品名称、规格、等级、数量、价格等信息。一旦出现消费纠纷，可以据此维护自身的合法权益。