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近日，记者接群众举报山西万达百货诗普琳珠宝专柜为谋私利，专柜对商场规定置若罔闻做“私单”，将专柜珠宝高价卖出，出售商品还无购物发票和产品质量保证书。4月19日、20日，记者进行走访调查。
消费者：签“私单”购买近万元钻戒
据了解，2016年4月12日13时许，消费者高先生看中了太原万达百货诗普琳专柜一款价值11885元的36分的钻戒。他试戴后感觉对商品比较满意，经过一番讨价还价后导购主动说道：“我们给你内部折扣9500元但不开商场任何票据。因为商场还要扣点。”高先生再三砍价后*终以9000元的价格购得此钻戒。高先生将现金9000元数好后亲自交给一位自称是店助的女孩，她将现金带到本店的工作间内核对后，冲着导购做了一个9的手势，该件价值不菲的珠宝就交易成功了。导购匆忙将钻戒装好，连消费者的电话都不留，只是再三叮嘱高先生这个价格不要告诉任何人。
消费者高先生购买的一个钻戒两个赠品和一张鉴定证书。 韩梓摄
拿到所购商品后高先生看到除了一个钻戒两个赠品和一张鉴定证书外再无其它。众所周知，购买一个几百元的手机还有产品售后等一系列证明。高先生表示，如果该产品出现质量问题后消费者该去何处退换？诗普琳做为一个珠宝*难道连基本的售后服务单都不给开具？一个价值近万元的产品尽然连购买日期都没有标注。
商场：重罚商家及柜员以示惩戒
面对高先生的一系列疑问，记者采访了万达百货王经理。“我们知道这个事情后，立即让专柜三个柜员分开写事情的经过。”从笔录看，这些柜员均表示，当时顾客一定要低价格成交，正好上周末商场有活动，活动价正好和顾客要求的价格匹配，所以提前预售了商品，作为一个压单提前做了这个活动。柜员和消费者曾说过，“周末来店里取票，并要求留电话。”
面对消费者与柜员的各执一词，楼层王经理也很无奈，“专柜只能将所有的票据都准备好。并与顾客做了解释，如果不喜欢可以免费退换，如果喜欢可以来商场拿票据。”王经理说，“消费者明知票据的重要性，却为何不索要？”而高先生却说：“当时商场说如以9000元成交，是没有票据的。”
那没有票据，该产品出现质量问题后消费者该怎么办？王经理表示，商品上有一个货品明细圈，这将作为后期物品维保和*识别的一个凭证。
据了解，万达百货与多数商家以扣点形式合作。商场不允许任何商家进行私下交易，包括卖货，收款。因此，商场会以警示牌的形式提醒消费者，目的就是避免出现类似高先生的情况。
商场不允许任何商家进行私下交易，包括卖货，收款。
王经理表示，他们对任何事情都不会妄下定论，相关视频、监控、柜员的笔录、所有细节的对证等证据齐全。山西万达百货在商户入场前与商户进行相关约定，也有一定的惩罚措施。针对柜员在卖场提前对商品作预售等问题，商场将会采取“警告”和“罚款”制度，目前正在下批改文，处理结果暂未出来。
消协：便宜成“私单”诱饵 售后风险需自己扛
对于消费者来说，私单看似“省了钱”，却并不省心，售后风险需要自己扛。一旦遇到这些问题，消费者成为了个体，遇上“跑路”的商家，消费者要么无奈选择接受损失，要么走上漫漫维权路，找消协、找工商甚至上法庭，耗时耗力为自己讨回公道。
现在多数私单成功原因在于利字。“**，‘私单’可以缩短回款周期。因为销售款进入卖场的‘统一收银’体系，就会存在一定的回款周期；第二，店家可以避开商场扣点，独吞利润；第三，有些卖场统一出资做活动营销，会采取卖场和商家分担营销费用的策略。”一位业内人士告诉记者。
现在，有些商家通过主动让利来诱导消费者走“私单”。还有些柜员因为自己手里有内部折扣，为变现赢取私利而诱导消费者签“私单”。
太原市消费者协会杜主任表示，目前，“私单”现象涉及多个行业，求利心切是一方面，但消费者也有不可推卸的责任。为了避免“私单”给自己带来的损失，消费者一定去正规商场购物。其次，购买商品的时候要主动索要票据。而对于商场来说，应*先完善商场内部监督机制，防患于未然。
“如果消费者都能理智选择，那些怀着侥幸心理跑私单的柜员也会无缝可钻。”杜主任说，如因工作人员利用消费者的无知进行“私单”运作，消费者一旦发现，要立即向当地工商部门、消协或商场投诉，也可向公安机关报案。
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