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消费者购买商品后，经营者不仅不给开具发票，而且拒绝退货，日前，工商宁河分局接到消费者投诉。经工商部门调解，商家*终为消费者退货并全额退款。
近日，家住宁河的消费者郑女士，在当地一金店花2935元买了一枚金戒指和一对金耳环，付款后商家出具了一张普通收据，消费者索要正式发票，商家答复暂不能提供，正式发票要等供货商出具后才能提供。消费者郑女士不放心要求退货，却遭到拒绝，于是投诉到辖区潘庄工商所。接诉后，该所调解人员迅速赶到现场，询问了解具体情况，查验有关票据并听取双方意见。根据《消法》有关规定，工商调解人员告知经营者，其有向消费者出具发票等购货凭证的义务，在消费者索要发票时，必须开具。经过耐心调解，*终经营者在查验商品后同意为消费者退货，郑女士如数拿回了全部货款。
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