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金嘉利:接待顾客不知道聊什么冷场了,怎么办?

2018-11-02 14:59 作者:匿名 文章来源:金嘉利 点击:
        国际珠宝网 对于很对接触销售不久的人,经常会遇到这样一个问题:接待只知道给顾客说产品,聊完之后不买,接着也不知道可以聊什么,就冷场了。那么如何才能避免在与顾客交谈中冷场呢?
 
金嘉利:接待顾客不知道聊什么冷场了,怎么办?
 
        不同类型顾客采用不同的聊天话题
 
        要想谈话顺利进行下去,一个共同的话题是必不可少的,不同的人关心的事情擅长的事情都不同,因此聊天话题是要根据不同类型的顾客变换。
 
        如果是进店看黄金的大姐,除了可以聊产品、看款式之外,还可以聊聊家常类的情感话题,或者关于孩子、健康、穿衣搭配等等。
 
        如果是准备结婚的年轻顾客,除了聊钻戒之外,还可以聊聊婚庆筹备相关的事项。包括求婚仪式、拍婚纱照、摆酒席、度蜜月等等。
 
        如果是进店看求婚钻戒的男士,除了聊产品选择之后,还是可以普及一些周边行情,讲讲钻石的专业知识,聊聊求婚话题等等。
 
        男士一般比较理性,适合聊专业方面的东西。
 
        而女士相对感性,适合聊情感类话题。
 
        搜集信息深入话题
 
        当你清楚经常接待的顾客属于哪种类型,可以去网上搜集一些跟他们相关的信息,在聊天中为他们提供一些有价值的建议,让他们更加信任你。
 
        顾客原本可能觉得你们的产品一般,但是当你聊一些他们感兴趣的话题,可以降低对你的戒备心,后面在选款式、谈价格,相对来说会轻松很多。
 
        例如,
 
        你知道顾客还没拍婚纱照,就可以搜集一些拍照的注意事项,或者提供当地不同摄影公司的知名度对比、顾客口碑、不同价位、套餐内容等等。
 
        或者,在后续跟进的时候,把这些信息,整理成一份口语化文档发给她。
 
        要注意一点,这些信息用口语话表达很关键。如果你只是一大段文字直接发过去,这种效果就会大打折扣,顾客会认为你只是走表面形式。
 
        如果你能把搜集到的信息,转变成口语表达,还会结合顾客的情况,做相应推荐,那么顾客会更加信任你。
 
        比如,
 
        顾客买戒指的预算就在1W以内,我会了解婚纱照不同收费,结合多个不同品牌对比,给她推荐3-5K价位的套餐,再说说之前老顾客对影楼的反馈,建议他们先做前期了解。
 
        这种是,对顾客的增值服务。
 
        经验积累丰富知识储备
 
        除了自己在网络搜集以外,还有另一种更直接的方式,可以积累聊天素材。
 
        平时接待的时候,尽可能多跟顾客聊天。
 
        聊什么、怎么聊都无所谓,聊多了自然就能找到规律。不管什么样的顾客,当天买还是不买,不要只是把自己的焦点放在成交上。
 
        刚开始尝试,不知道聊什么是正常的。
 
        有些顾客会主动跟你聊,话题聊多了,就可以把上一个顾客的对话,用在跟下一个顾客聊。
 
        聊天话题,不就是这样积累起来的吗?
 
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