金嘉利：接待顾客不知道聊什么冷场了，怎么办？

2018-11-02 14:59 作者：匿名文章来源：金嘉利点击:

国际珠宝网讯对于很对接触销售不久的人，经常会遇到这样一个问题：接待只知道给顾客说产品，聊完之后不买，接着也不知道可以聊什么，就冷场了。那么如何才能避免在与顾客交谈中冷场呢？

不同类型顾客采用不同的聊天话题

要想谈话顺利进行下去，一个共同的话题是必不可少的，不同的人关心的事情擅长的事情都不同，因此聊天话题是要根据不同类型的顾客变换。

如果是进店看黄金的大姐，除了可以聊产品、看款式之外，还可以聊聊家常类的情感话题，或者关于孩子、健康、穿衣搭配等等。

如果是准备结婚的年轻顾客，除了聊钻戒之外，还可以聊聊婚庆筹备相关的事项。包括求婚仪式、拍婚纱照、摆酒席、度蜜月等等。

如果是进店看求婚钻戒的男士，除了聊产品选择之后，还是可以普及一些周边行情，讲讲钻石的专业知识，聊聊求婚话题等等。

男士一般比较理性，适合聊专业方面的东西。

而女士相对感性，适合聊情感类话题。

搜集信息深入话题

当你清楚经常接待的顾客属于哪种类型，可以去网上搜集一些跟他们相关的信息，在聊天中为他们提供一些有价值的建议，让他们更加信任你。

顾客原本可能觉得你们的产品一般，但是当你聊一些他们感兴趣的话题，可以降低对你的戒备心，后面在选款式、谈价格，相对来说会轻松很多。

例如，

你知道顾客还没拍婚纱照，就可以搜集一些拍照的注意事项，或者提供当地不同摄影公司的知名度对比、顾客口碑、不同价位、套餐内容等等。

或者，在后续跟进的时候，把这些信息，整理成一份口语化文档发给她。

要注意一点，这些信息用口语话表达很关键。如果你只是一大段文字直接发过去，这种效果就会大打折扣，顾客会认为你只是走表面形式。

如果你能把搜集到的信息，转变成口语表达，还会结合顾客的情况，做相应推荐，那么顾客会更加信任你。

比如，

顾客买戒指的预算就在1W以内，我会了解婚纱照不同收费，结合多个不同*对比，给她推荐3-5K价位的套餐，再说说之前老顾客对影楼的反馈，建议他们先做前期了解。

这种是，对顾客的增值服务。

经验积累丰富知识储备

除了自己在网络搜集以外，还有另一种更直接的方式，可以积累聊天素材。

平时接待的时候，尽可能多跟顾客聊天。

聊什么、怎么聊都无所谓，聊多了自然就能找到规律。不管什么样的顾客，当天买还是不买，不要只是把自己的焦点放在成交上。

刚开始尝试，不知道聊什么是正常的。

有些顾客会主动跟你聊，话题聊多了，就可以把上一个顾客的对话，用在跟下一个顾客聊。

聊天话题，不就是这样积累起来的吗？

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