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金嘉利钻石:店长,你能解决这8个问题吗???

2018-10-19 15:09 作者:匿名 文章来源:金嘉利 点击:
国际珠宝网 无论是老店长还是新店长,在团队管理方面,总会遇到一些比较棘手的问题,处理不好可能会影响自己的威信,甚至团队之间的关系。下面为大家列举8种比较难处理的问题,以及相应的解决办法,希望对各位店长能有所帮助!
 
金嘉利钻石:店长,你能解决这8个问题吗???
 
1、员工没有积极性
【解决方法】在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励,来提高员工之间的竞争力,调动工作积极性。比如,销售比赛,顾客对导购人员满意度的评比,甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛,这样员工如想提高自己或当值班次的成绩,就会积极主动的工作。
 
另外,也可和相邻门店或同区域门店比赛,利用班前会或班后会的机会,将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事,激起员工的工作积极性。
 
2、员工情绪低落
员工工作时出现情绪低落,与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如:
 
✔ 缺乏领导能力,没有注意防范工作上的障碍;
✔ 与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通,工作上的纠纷未能妥善处理;
✔ 超负荷的工作,经常失败,于是对工作缺乏信心;
✔ 遇到了专横独断的上司,未能达到自己创意工作的满足感;
✔ 在同事之间缺乏亲和力,甚至相处得极不愉快;
✔ 私人生活问题等。
 
【解决方法】
管理者要针对不同的原因,以不同的方法使他重新燃起工作热情。店长除了在工作上要多与员工接触外,也要在生活上与之多接近,从多方面了解员工。
 
一旦发现员工情绪低落,应及时和员工沟通,为他们的工作消除困难,为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人,要为他们重新调换岗位,使他们能够愉快胜任,培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题,就要想尽方法解决他的烦恼。
 
3、员工之间发生矛盾
冲突不会自行消失。如果置之不理,下属之间的冲突只会逐步升级,管理者有责任去恢复你团队的和谐气氛。
 
(1)确定时间和地点。匀出足够的时间,保证不会把会谈的内容公布于众。
(2)说明你的目的。从一开始就让员工明白,你需要的是事实。
(3)善于倾听不同的意见。在了解相关的情况之前不要插话和提建议。先让对方讲话,他们的冲突是起因于某一具体的事情,还是仅仅因为感情或是性格上合不来。
(4)注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象,不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象。当员工讲述事情经过时,你不能赞同得点头,你不能让双方感觉到你站在某一边。事实上,完全中立有助于使冲突的双方相信你的公正。
(5)重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息,务必不发生误解。
(6)寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法,特别要落实那些双方都能做到的事情。
(7)制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划,并得到双方执行此计划的保证。
(8)记录和提醒。记下协议后,让双方明白,拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。
(9)别忘记会后的工作,这次会谈可能会使冲突的原因公开,并引起一系列的变化。但是你不能认为会开完了,冲突也就解决了。冲突的双方回到工作岗位之后他们可能会试图和解,但后来又再度失和。你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程,以保证冲突不会再发生。如果冲突未能得到解决,你甚至可以悄悄地观察他们的行为。
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