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金嘉利|珠宝店长应该怎么惩罚员工?

2018-09-19 10:52 作者:匿名 文章来源:金嘉利 点击:
我们常说,完善的公司制度少不了“有奖有罚”、“赏罚分明”:这是指在制度执行的过程中要通过奖励与惩罚的方式,使执行者更有效的提升执行力,完成工作指标。为什么这么说呢?这要从人的本性说起,心理学家通过大量试验发现,有两种方式能够激发人类的情绪反应:“得到”与“失去”。“失去”形成的情绪反应要比“得到”引起的反应强烈得多。有些人对于“得到”可能抱有无所谓的态度,没有就没有,没什么大不了的,可几乎所有人都不想“失去”已经属于自己的东西,比如:金钱、面子、荣誉、物品等。
 
所以完全可以设置一些惩罚措施来推动店铺工作的执行力,达成更佳的效果,但是惩罚也有负面作用,运用不当容易使员工形成抵触情绪,反倒使其更加沮丧。在设置惩罚措施时,需要注意以下几点:
 
01.奖多罚少
 
无论是从奖励措施的种类还是奖励力度上,最好都要超过惩罚措施。运用正面方式鼓励和强化员工的良好行为作风,几乎没有太多负作用,可以大胆运用。
 
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02.奖励结果,惩罚行为
 
在设置奖励时,要多对结果进行奖励,而在执行过程中对关键行为的跟进上,要多对不符合规范的行为进行惩罚。例如:员工达成店铺目标,可以有额外的奖金。假设目标没有达成,不要轻易惩罚员工,因为原因会有很多,不一定是员工松懈或者不努力,如果这时给予惩罚,无论是金钱还是精神的惩罚,都可能会造成员工的抵触或者让他们形成无所谓的态度。我们可以对员工的工作行为做跟进检查,如未达成目标再进行惩罚。例如,规定月底前要将下个月会过生日的VIP的邀约工作全部做完,对于没有按时完成的店员就可以设置惩罚措施。
 
03.短期适当惩罚
 
比较适合在某些业绩或者关键KPI指标的比赛中,通过提前商议,就竞赛机制达成一致意见,就可以实施适当的惩罚。例如,新品上市了,店铺2个小组约定竞赛,上市一周内,哪个小组新品销售金额更高,便视做获胜,落败的小组在交接班时要集体跳舞或者请获胜方喝饮料。这类惩罚有两点需要注意:所有参与者需要提前对惩罚措施达成一致意见,一般情况下更适合短期小目标和竞赛模式。
 
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04.惩罚的措施多样化
 
惩罚措施包括:金钱、体能项目、娱乐表演、额外工作、认输仪式等。这里要注意的是,尽量减少金钱的惩罚(店铺规章制度中涉及的违规罚款不在此列),以及在涉及人格或面子的惩罚措施上要注意员工的接受度。例如,有店铺让业绩排名最后的店员到大街上举牌子或者抱住店门口的大树数分钟,尽管提前达成了一致意见,不一定所有人都能接受。另外也要根据店铺定位来选择合适的惩罚,例如大众休闲服饰的店铺,店员很年轻,可以选一些好玩的惩罚手段,太淑女装的店员就要求其打扮成熟一点,到店外表演奇葩舞蹈,这类惩罚措施在让员工得到一定教训的同时,也可以减轻惩罚对员工情绪的打压。
 
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05.惩罚措施的力度逐渐增强
 
与奖励制度不同的是,惩罚要给予员工一定缓冲时间,要循序渐进,在刚开始实施惩罚措施的时候,惩罚强度可以小一点,从更容易接受的措施入手。另外针对的事项也可以相对少一点,惩罚措施简单一点,等大家习惯这种模式了,再进行更多的变化,同时惩罚强度也可以逐步加大,这样做就能减少惩罚制度推行的阻力。
 
在珠宝店铺的运营中,管理者难免会因为实际情况和绩效考核要相应的对有错误的员工进行惩罚,借助惩罚的方式警告员工,激励其改善工作效率,提升业绩,但在执行过程中,对于惩罚尺度的把握要注意,既不能过于苛责,伤及员工的自尊心和人格,也不能流于形式,让惩罚手段过于儿戏,所以要参照以上的方法与建议,帮助您合理的使用惩罚手段,更加有效地提升工作效率。
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