六桂福|马运红：大胆为顾客介绍不同品类的款式，成功从钻戒推到钻石吊坠

       聆听销冠故事，寻找榜样力量。本期我们采访到的是六桂福齐齐哈尔讷河一店的月销**——马运红，她总是心怀感恩，感谢成长过程中每一个同事的帮助，感谢每一位顾客的信任和支持，用心做好每一次服务，沉淀出一份从容的气质，让顾客感受温和服务带来的这份舒适感，接下来我们一起来认识下她~

 

 

 

       马运红：很高兴能成为这个月的销售**，也深深体会到团队的力量是无限的，感谢团队里的每一位家人，在我每一次的成单过程中都少不了她们的帮助，还有店助竭尽全力的辅助，挽回很多差点就失去的单。

 

       还有就是通过不断的积累，建立属于自己的顾客群，所以我们平时的老顾客维护是必不可少的，感谢我的老顾客总是像朋友一样支持着我、信任我，希望以后我所接待的顾客都成为我的老顾客。

 

       *后，我的心得总结起来就是：无论顾客还是同事之间都要真诚相待，互帮互助，不断提升自己才能提高业绩。

 

 

       马运红：上个月我印象很深刻的一个案例是：一家三口来给女儿选生日礼物，*开始也没有什么目的，就是随便看看，后来通过进一步的沟通，探索需求，了解到他们想买一枚戒指作为姑娘的生日礼物。

 

 

       在聊天的过程中我了解到小姑娘的年龄不是很大，才十八九岁的样子，我建议她选一款K金的小排钻钻戒，小姑娘试戴了以后觉得挺喜欢的，但是无奈的是，这六桂福款钻戒圈号有点大。

 

       一家人就相中这款钻戒了，但是这款钻戒圈号不能改，所以他们希望出去别的店再看一下有没有同款。顾客的心情我能理解，但是我更希望换种方式打动她，我们就转向推荐项链，我向他们介绍说：“小女孩更适合戴精致款的项链，要不选一款玫瑰金钻石项链吧。”

 

       虽然她家人说家里已经有好多款项链了，没有想选项链的意愿，但是我们还是盛情邀请小姑娘试戴了一个经典欧式款，试戴以后发现这款小吊坠非常适合她，显得精致灵动。她家人也觉得效果确实不错，于是就开心地定下这款钻石吊坠。

 

 

 

        根据顾客的年龄及佩戴意图，及时帮助她寻找适合她的款式，大胆推荐不同的品类让顾客试戴；

        当顾客看中款式，但是大小尺寸不适合的时候，要适当改变主推方向，给顾客多一个选择，作为一个专业的旁观者，有时候我们更清楚什么品类、什么款式*适合顾客；

        无论是什么类型的顾客，都要尽心尽力为顾客提供**的服务，让顾客体验到*的服务理念，这才是我们服务的根本之道。