河南灵宝金中皇旗舰店店长段艳红：销售要配合 批评要适时(2)

 

       段艳红说，我一般很少批评员工，尤其是珠宝店大多数是女孩子，都比较爱面子。有顾客在场的时候，更不会去批评员工，一般都是私下处理。有一个真实的案例：一对情侣来到店里挑选戒指，因为当时看的产品比较多，取的产品也比较多，我们的员工就带了一点情绪，服务有些怠慢。这时候顾客也感觉到了我们员工的态度，就比较生气，说，“我们是来买东西的，让你取，你还带这么大的气。“我们的员工也顶了两句嘴。当时，我赶紧过去制止了我们的员工，并当着顾客的面对这名员工说，”顾客**，你现在什么都不要说。“这位员工也很听话，也没有再说什么。之后的过程中，我和这位员工一起给顾客取产品，耐心的帮顾客挑选，*后愉快的成交了一对戒指。把顾客送走以后，我才在私下批评了这位员工。“顾客来到我们店里，服务要放在**位，不能顾客让你取一、两件产品，你就带情绪。这是你的不对，以后在工作中不能出现这种情况。“这样的方式，员工也比较容易接受。

 

       段艳红认为，每个员工都有自己的个人想法及个人问题，不可能在工作中，时时刻刻保持理智。在这种情况下，作为店长，要在出现问题时，及时想办法补救。其次，选择合适的时间再去批评员工，要讲究技巧和方法，比如私下里谈谈心这种方法显然比直接的批评呵斥更有效果，可以让员工打心眼里认识到自己的错误，改变她之后的行为。

 

       段艳红表示，店长不仅仅是一个基层领导，更应该是员工*贴心的朋友。在工作之外的时间里，和员工打成一片，关心员工的生活，相互交心、相互体贴；了解员工在工作中遇到的难题，相互鼓励，相互信任；积极的和员工多沟通，多交流，这样不仅能增加团队的凝聚力，还能保持团队良好的情绪氛围，让员工积极主动的把工作做好。