珠宝市场面临复苏 周大福加速数字化转型

 

周大福董事总经理黄绍基在近日的业绩说明会上向《中国经营报》记者表示，集团看好内地市场的长期发展势头。特别地，在2023财年集团提前完成了7000家零售点的设立目标，这将有利于未来抓住市场机遇。在此基础上，未来集团会将更聚焦于现有零售点的高质量发展。

 

重点拓展下沉市场

 

面对2023财年的业绩，周大福通过财报表示，集团正采取严谨的成本管理与优化定价策略，令业务展现韧性。与此同时，周大福方面认为，2024财年将会是复苏及恢复常态的一年，预期集团的营运及财政表现将持续改善。

 

具体而言，内地方面，中央政府的扶持政策将在短期内继续推动零售及经济活动。2023年3月初举行的两会展示了明确的增长目标，而各项刺激措施亦肯定了促进国内消费的重要性，以及创造城市就业机会及国内生产总值增长约5%的更高目标。周大福方面表示，内地旅客重启消费将推动香港和澳门业务进一步复苏。随着客流量按预期上升，预计可受惠于这些市场的营运效益。

 

香港方面，2023到2024 年度财政预算案所发放的消费券，也能支持零售活动及客流量的复苏。在其他市场方面，内地旅客流动性的增加预计可刺激旅游消费。亚洲国家正值经济复苏，珠宝市场预计会受旅游消费及强劲的本地需求所支持。

 

另一方面，周大福在2023年积极扩张了线下零售点。集团于2023财年在内地净开设1631个零售点，符合稳步扩张零售网络的策略。截至2023年3月31日，集团于内地共有7269个周大福珠宝零售点，较原定计划提前两年达成在内地开设7000间周大福珠宝零售点的里程碑。

 

值得注意的是，下沉市场是周大福重点开拓的地域，2023财年，其三线城市零售点净新增加302个，四线城市及其他净增长407个。黄绍基表示，根据统计周大福会员记录，有很多消费者都是从三线城市跑去一线城市购买，由此可见下沉市场发展的必要性。但布局产品有一定差异，三四线城市以黄金为主，一线城市的钻石珠宝更多。

 

不过也需要注意的是，接下来周大福将减缓零售点的扩张速度，集团计划在2024年3月底前在内地增加600至800家新店。对此，黄绍基表示，集团将聚焦现有零售点的高质量发展，这会是一个长期的过程。

 

业务数据化

 

关于行业未来的趋势，黄绍基表示，近几年行业有几个趋势，一方面消费者通过移动端购物的习惯越来越深，另一方面个性化、有设计美学的产品变得越来越受欢迎。在这一背景下，周大福也在过去几年深耕科技发展。

 

*先是OTO向OMO的转变。黄绍基表示，如今消费者越来越愿意在线上定制、互动。由此，周大福开发了线上线下结合的数字平台，通过这一平台消费者可以通过线上定制、通过手机端下单购买，后续可以选择到店拿货或送货上门。

 

其次则是业务数据化。除了应用BI商业智能分析系统对业务数据进行分析之外，未来周大福将进一步升级，将业务数据可视化，变为数字化业务。目前，周大福开发了自己的智能零售工具“云柜台”“云商365”。其中，云商365为员工提供简便而全面的顾客管理工具，让员工可随时随地透过流动装置，与顾客沟通及提供协助。云柜台则通过将实体店的线上订单连接至电商平台，缩短交易时间，同时让顾客享有更广泛的产品选择。部分*新型号更设有人工智能虚拟助手，可通过心理测验跟顾客互动，并借助人工智能分析为顾客提供选购珠宝产品的建议，令购物体验更具趣味及个人化。

 

周大福执行董事、*席财务官郑炳熙则补充道，数字化与未来集团的财务效益也息息相关。举例而言，如今集团开设新的零售点之前，会将市场宏观数据、商业模式以及消费者习惯等数据进行分析，得出对店铺的影响，*终帮助集团更好地决定零售点是否开设。又比如，可通过数据分析来进行*配货，根据每个店销售情况，来预测销售趋势，并推送配货建议。推荐内容也会根据会员、消费者的喜好转变来进行实时调整。这些对集团未来的发展、资源投入等都起到至关重要的作用。