任劳任怨唯奉献 巾帼英姿耀国门 ——访中国黄金首都机场店

中国黄金首都机场店店员向顾客介绍产品

国际珠宝网讯，中国黄金首都机场店，地处号称“中国**国门”的首都机场T3航站楼内。“中国黄金”四个大字，金光闪闪，很是扎眼。工作人员用礼貌的微笑、优质的服务，在国门展示着中国黄金的综合形象。

今年3月底，全国妇联联合中宣部、人社部等25家部委开展的“巾帼建功”评选活动中，中国黄金集团营销有限公司被授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。机场店作为中国黄金集团营销公司的转型示范店、对外宣传的窗口之一，贡献着一份力量。

披星戴月守国门

航班有早班和夜班。在机场店工作意味着“披星戴月，早起晚眠”是常态。机场店店长宋阳告诉记者：“为保障机场早班、晚班旅客所需，机场店的工作时间是从早5点半持续到晚上10点半。中国黄金机场店的同事们都是早班连晚班。为保障店面准点营业，每名同事平均每月有10天早上4点多要从家出发，坚持到晚上闭店，每天休息时间也就3个小时。”如果因为天气原因等导致航班延误，旅客滞留，有些店面会作为机场的保障店延长营业时间。有时延长一两个小时，有时需要24小时营业。中国黄金机场店的员工们将“保障店”视为一种荣誉。宋阳骄傲地说，中国黄金好几次都被选为保障店，大伙儿通宵达旦帮助机场安置滞留旅客。

高强度的工作，频繁的熬夜，团队日夜坚守。宋阳作为机场店店长，更是以身作则。2017年，怀孕的宋阳一直上班到怀孕8个月。在同事们都心疼她、希望她多多休息的时候，宋阳依然坚持忍着各种不适与不方便，早班倒晚班，不搞特殊。“有时候真是困得站着就能睡着。”宋阳不以为然地笑着说，也担心精神状态不佳会影响工作状态。最后因为机场款台进口比较窄，吸着肚子都进不去了，她只好提早休产假。

“我们每次倒休基本都在睡觉中度过。”因为休息时需要补觉，宋阳总感觉时间不够用，有时也觉得忽略了孩子和家人。“但我不后悔。努力奋斗的自己也将是孩子**的榜样。”目前，机场店6名员工中5名是女性，她们都为工作投入了大量精力。家人的理解和支持也成为她们坚持的动力之一。

优质服务展形象

2016年，为深入贯彻民航局、首都机场集团公司践行“真情服务”的工作理念，北京首都机场商贸有限公司开展“点赞航诚真情服务”活动。旅客们买东西，如果觉得服务好，就会在工作人员的工牌上点赞。机场的巡查人员如果发现店铺做得好，也可以点赞。最终根据点赞总数进行排名。在国际一线**云集的航站楼，中国黄金机场店凭借优质服务，在几轮评比中都名列前茅。2016年第二阶段竞赛中，中国黄金机场店总点赞数在首都机场T3航站楼知名品牌排名位列第二。

在首都机场，机场店面临着中国黄金集团营销有限公司和首都机场的双重管理，非常严格。据了解，营销公司选择好人选安排到机场店工作，需要经过机场面试、培训通过才能上岗。另外，机场每个月都会聘请第三方暗访人员，到店里暗访。据宋阳介绍，暗访人员每个月会进行两次暗访。“暗访人员化身神秘旅客，通过购买商品、寻求帮助等等，来测试店员的应对表现，目的是帮助店铺发现服务当中的问题。”机场会定期公布暗访情况，表扬名单上几乎次次都有“中国黄金”的名字。

店员们说，“不管何时，不管对哪一位顾客，我们都会给予**的服务，帮助他们买到最心仪的产品，帮助他们解决遇到的问题。”

坚持学习求进步

T3航站楼既有国内也有国际航班，英语基础成为在机场店上岗的基本要求。宋阳表示，向外宾介绍、销售中国黄金的特色产品，也是输出中国文化的好机会。

“我们为外国顾客推荐中国传统文化的代表‘金镶玉’，也销售过中国黄金的特色年轻饰品‘EMOJI’。曾经有一个画面让我印象很深。顾客试戴完产品非常开心，感觉像是找到了心仪已久的东西，并对我竖起了大拇指，说‘CHINAGOLD，GOOD’。这让我感觉中国黄金品牌走进了外国友人的心。”宋阳说：“我们帮助顾客买到心仪的产品，更要通过服务为他们带来快乐。我们只有始终坚持提供最优质的服务，才能留下一位位步履匆匆的旅客。”

在宋阳看来，只有坚持学习、不断进取，才能一步步向着理想的灯塔前行，最终到达成功彼岸。她认真学习英语，潜心研究各种顾客心理，有针对性地为不同顾客提供满意周到的服务。

因为机场规定店里不能使用手机，所以店里每个同事自己准备了一个小本子，将常用的英语词汇记录其中，不断温习。同时，在销售过程中，遇到不会的单词，迅速查找，添加进小本子，扩充自己的词汇库。到现在，机场店每个人都能独自完成外宾接待。

宋阳说：“我们的一举一动都代表着中国，代表着中国黄金，丝毫不敢懈怠。机场店每一位员工一直都严格要求自己，在稳步提升个人业绩的同时，为尽心顾客提供更暖心的服务。”

员工心声

宋阳：我为能在国门展示自己和店面的风采而引以为荣，为使自己和店面做到**而不懈努力……累并快乐着。

王琳：我们代表的是公司对外的一个窗口，我们会严格要求自己的言行，让中国黄金在国门上散发闪耀的光芒。

刘皎琪：我们要把握好工作的每一项细节，营造国门彬彬有礼、诚信友善的文明氛围。

邵雪：站在中国黄金机场店，我时刻都在提醒自己，把**的一面展现给各国友人。

李赫：作为中国黄金在国门机场店的一员，我们肩负的不止是一个店铺，更是代表品牌给各国友人的形象。我们要更严格，更严谨的要求自己，让顾客对我们的服务和商品更满意。

彭明阳：没有平凡的工作，只有平凡的态度，工作中一定要有“螺丝钉”的精神，干一行，爱一行，钻一行。