梦祥变革2018 | 郭奉华 | “梦祥家”生态零售店，来了！

国际珠宝网讯，被称为新零售元年的2017年已经过去，而线下门店新零售打造却持续升温，整个行业的整合拉开序幕。2018年，“梦祥家”生态零售店重磅来袭，不仅推动新零售朝着智慧生态化发展，而且让合作商获得更便捷、更安全、更高效、更多元的综合服务，提升门店效益与效率。

现在的市场竞争越来越惨烈，随着新的工具、新的思维、新的模式不断涌现，传统之路越发艰难。梦祥公司要想稳定的发展，只有建立完善的信息与数据体系，才能保障所有的决策更加**，市场反应速度更加迅速。

而我们前期虽然有建立信息体系的想法，但是由于缺乏整体构架，所以存在如下五个方面的问题|：

1、信息化管控未成体系

信息化建设由于缺乏统一的前期规划，难以对信息化工作实现统一管理，缺乏完善的企业信息化评价体系及知识管理机制。

2、信息化应用难以集成

各系统的应用系统在产品、功能、软硬件架构、开发平台、集成等各维度均未统一规划和建设，无法有效集成，管理难度大。

3、信息化数据游离分散

基础数据在多系统中不统一，每个系统都在局部进行数据定义、数据分类，缺乏统一的、全局视角的基础数据管理，造成数据统计的困难，报表不具备横向对比。

4、信息化平台不能支撑业务快速扩张

各业务端口系统众多，但都不具备对大规模门店应用的支撑能力，无法大规模推广。

5、存在信息化管理工具体系的缺失

在会员管理、服务管理、电子商务、移动应用、数据分析等领域都存在信息化真空。

基于此，我们制定了信息化总体目标：统一会员、商品、款式库、营销政策，统一运营与管理平台，深化公司管控体系、统一营销政策，全方位数字化商品管理，统一价格控制，丰富多样的促销活动，为公司的五大*、众多门店提供统一的**化数据保障。

面对常规要货、定制要货、智能补货、门店退货、店间调拨、转库、盘点业务时，梦祥利用线上和线下的数据直接相连，用户通过线上产生的数据，和在线下体验产生的数据将会成为一体，线下将会利用线上的数据在展示、商品推荐等方面直接促进交易的达成。

经过互联网大潮的淘洗，实体店的新零售其实更强调的是*。而梦祥的未来会以消费者为中心，所以人、货、场的概念被重新定义！

重新定义新零售——人

会员运营：通过推广拉新、运营促活、消费转化、服务留存、**营销提升粉丝、会员粘性和消费频率。

会员权益：线上线下会员积分、优惠券、储值、消费记录统一账户管理，让会员优享线上线下一致权益。

店员中心：连接会员与店员，实现社交化运营，店员可承接线上运营服务能力，线上订单、优惠券核销，代客下单、在线收银、专属客服等应用提升消费者满意度。

售后服务：售后服务状态及时跟进，提升服务质量，让消费者无后顾之忧。

重新定义新零售——货

门店交易：会员识别、现销、预订、线上支付、店存管理、店内加工、多组织业务协同，让店务管理化繁为简。

营销政策：全方位数字化商品管理，多维度灵活定价、统一价格控制；丰富多样的促销活动，为企业的多组织、多门店提供统一的营销政策管控。

扫码自助购：连接会员与商品，打造一个集会员识别、自助买单、数据沉淀、**营销、服务提醒为一体的购物场景，让购物流程变的简单高效。

O2O闭环：全渠道商品、库存、会员、促销、订单互通互联，线上订单门店配送等多场景，助力企业构建全渠道营销通路，让消费者随时随地享受购物乐趣。

智能补货：根据门店促销活动、销售情况、库存情况提供补货建议，让门店运营人员决策变的简单高效。

重新定义新零售——场

视觉智能：通过对人脸采集、识别、对比自动判断消费者身份，推送到店员移动端或营销端，可让店员或营销屏幕实现差异化营销，提升营销**度。

客流、热区分析：对零售门店客流、顾客经常购物的区域进行统计分析，通过优化店内陈列布局和营销政策，提升进店率和转化率。

智能营销：差异化商品**推荐。根据消费者的历史浏览习惯和购物习惯，预测消费者的购物意向，智能推荐符合购物意向的商品。

梦祥将借助先进的互联网工具，延展梦祥银单*店与五星合聚的梦祥品类生态店后，梦祥将焕发出全新的生机与活力！

梦祥重构以消费者为中心的模式转换，核心在于转变观念。我们将打破以往的很多传统模式，构建新的顾客中心模式。

梦祥按照营销顾客资源的角度，重新设计门店的定位、重构门店功能、重构新的商品体系、重构企业的运营体系。

未来，或将没有线上线下之分，只有*和体验之分。以顾客为中心，便捷的购物方式，舒适的购物体验，是我们的方向。

梦祥纯银将会充分的运用移动互联网的便利，让消费者有全新的互动体验，构建全新的“梦祥家”生态零售店。我们有理由相信，梦祥又将迎来新一轮的发展机遇期！