“智能”、“共享”不是神药，珠宝商们要如何自救？(3)

2018-03-22 10:35 作者：匿名文章来源：未知点击:

针对细分市场、升级用户体验或是自救良策

要让珠宝市场重焕新生机，还得从用户出发，探索用户喜好。

其一，用户分层，寻找新市场和新机遇。一般而言，珠宝商都会更青睐于中高端产品的设计开发，此类产品利润更大，但珠宝市场的瓶颈化正是由此而来，高端产品的消费群毕竟有限，而大众消费需求大、体量也大，在新品开发设计时可以针对用户喜好更细致化分层。如性别分层、年龄分层、次元分层、婚恋与否分层等。

按性别分层进行产品设计已非常常见，珠宝偏向女性也是主流，但男性珠宝需求的开发空间更大；年龄上也是偏年轻化，但中老年以及青少年这类用户群的挖掘空间也不小；次元合作上，经典的迪士尼系列已显老套，大可挖掘更多的可合作IP，比如柯南、秦时明月、福尔摩斯等这些鲜少有合作但又携带巨大粉丝群的IP，毕竟粉丝经济依然效力不减。

不少珠宝都被赋予了婚恋的情愫，尤其是钻戒，但随着消费水平攀升，女性经济独立，愈来愈多的女性更愿为自己购置个性化珠宝饰品以表达自我，消费频次也更高。据悉，中国有26%的钻石珠宝由女性消费者购买，这一数据每年以12%的速度在增长。诸如钻戒这类有着特殊元素加持的饰品也应该去特殊性，以满足更多消费者的诉求。

其二，升级网购消费体验赢得用户信赖。电商能带来比线下更大的流量与销量是有目共睹的。有数据显示，2017年上半年里电商业务是周大福**增长业务，同比上升22.5%；国外*潘多拉2017年第二季度全球电商销售同比增长57%，占总销售额的6%。由此可见，电商销售额所占比重虽仍不及线下店大，但能带来业务增长，对增长乏力的珠宝市场有刺激作用。

一方面，作为奢侈类消费品代表之一的珠宝，其真伪必然是用户*为关心的，即便是轻奢类的产品也必须保真，而市场上不少人工宝石以次充好，甚至有用玻璃、塑料等仿制天然宝石的。

另一方面，珠宝消费偏年轻化，而愈来愈多的年轻人更喜欢网购，但网购难以辨别产品真伪，流通环节也存在掉包的可能，难以获得用户信任，珠宝的售后痛点更待解决，因此如何才能既降低售后成本又能升级用户体验，还能让用户买的放心是关键。如改良包装盒、科技赋能等。

戴比尔斯目前正在推出自己的区块链，让钻石、宝石等一开采出来就用区块链跟踪，让来源更透明。此前也曾有一**珠宝商通过三层包装来防范运输环节被掉包的问题。

玩过了智能珠宝，也跟过共享风，多次试水珠宝新式玩法，但珠宝市场增速放缓的颓势依然未有多大起色，无论是*珠宝商还是新晋珠宝商，他们对用户的真实需求依然不够了解，唯有真正明白用户的需求才能根除存在的种种问题，让市场重新焕发活力。